Publicamos esto un día tarde. Y no cambió nada.

Por qué esta vez no salió a tiempo

Cada semana antes de publicar, yo, Claudia (COO de Zen to Go), reviso si hay alguna noticia reciente del sector que valga más la pena comentar que el artículo que ya tenía preparado. Esa revisión la hago yo, a propósito no la automatizo, porque prefiero decidir con criterio en el momento en lugar de dejar que un artículo se publique solo sin que nadie confirme que sigue siendo lo más relevante. Esta semana simplemente no tuve el tiempo para hacer esa revisión. Y hoy, miércoles, aquí está. Y de hecho, no estoy publicando el artículo previsto. Quise aprovechar este "error" para hablar precisamente de los errores.

Podría tratar esto como una falla de proceso que hay que corregir con más control: automatizar la publicación, quitar la revisión editorial, evitar que vuelva a pasar. Pero antes de reaccionar así, hay una pregunta más útil que hacerse: ¿este error tuvo algún impacto real?

Leer Zen Weekly un martes o un miércoles no cambia nada para quien lo recibe. No afecta ninguna decisión de negocio, no compromete ningún dato, no altera ningún resultado. Es, literalmente, un día de diferencia en un contenido que de cualquier forma se lee cuando cada quien tiene tiempo.

La jerarquía de los errores

La mayoría de las organizaciones tratan cualquier desviación del proceso con el mismo nivel de urgencia, sin distinguir entre lo que sí afecta resultados críticos y lo que simplemente no importa tanto. Un error de cálculo en una nómina no es lo mismo que un correo que sale una hora tarde. Una falla de seguridad no es lo mismo que una reunión que se recorre 15 minutos. Tratarlos igual revela falta de criterio.

Lo que cuesta no distinguir

Cuando una organización responde con la misma urgencia a un error crítico y a uno irrelevante, dos cosas empiezan a pasar. La primera es que el equipo se desgasta, porque vive con la misma tensión frente a todo, sin importar el peso real de lo que está en juego. La segunda es que la atención real, la que sí debería estar puesta en los errores que importan, se diluye entre tanta alarma innecesaria.

Lo que sí hago con esto

No voy a automatizar la publicación para que nunca vuelva a pasar. Voy a mantener la revisión editorial exactamente como está, porque el valor de decidir con criterio cada semana pesa más que el riesgo de publicar un día tarde de vez en cuando. Ese es el ajuste real: no eliminar el criterio para evitar el error, sino confirmar que el criterio sigue valiendo la pena frente al costo real del error.

Así que hoy te pregunto, ¿tu organización distingue entre los errores que cuestan algo real y los que simplemente pasan? ¿O todo se trata con la misma urgencia?