Condiciones de Uso y Políticas

Términos y condiciones

Entrada en vigor: 4 de junio de 2018
Última actualización: 3 de junio de 2020

El acceso, la navegación, el registro y/o el uso de los servicios de Zen to Go indica tu aceptación voluntaria de todas las cláusulas y condiciones en este documento, por lo que se recomienda leer este acuerdo con atención antes de tu proceso de registro, navegación y uso en la Plataforma de Zen to Go.

Los presentes términos y condiciones tienen por objeto regular el acceso, uso, publicidad y ecommerce en el sitio web de la empresa denominada Plataformas Zen México, Sociedad Anónima de Capital Variable, con domicilio ubicado en Av. CTM Manzana 164 Lote 001, Local 07, Zazil-Ha, Playa del Carmen, Quintana Roo, CP 77710, México y con Registro Federal de Contribuyentes (RFC) PZM170127Q15.

Plataformas Zen México, S.A. de C.V. es una empresa legalmente constituida por las leyes mercantiles de los Estados Unidos Mexicanos y cuenta con todos los permisos necesarios para la prestación de servicios que realiza y declara ser legítima propietaria de la marca Zen to Go, de acuerdo al registro marcario 2045039 ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI). Para los términos de este documento Plataformas Zen México, S.A. de C.V. será denominada también por su marca Zen to Go.

Los presentes términos se fundamentan por lo dispuesto en los artículos 76 bis y 76 bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y observando lo recomendado por la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018, publicada en el Diario Oficial de la Federación el día 30 de abril del año 2019, mismos que establecen las disposiciones a las que se sujetarán todas aquellas personas definidas por dicha norma mexicana como Clientes al ingresar al sitio www.zentogo.com.mx buscando en todo momento, garantizar, transparentar, informar y orientar adecuadamente sobre la navegación y realización de cualquier tipo de transacción a través del sitio web.

Por lo que respecta a los servicios terapéuticos que ofrece Zen to Go queda fundamentos de acuerdo a la Norma Oficial Mexicana NOM-017-SSA3-2012  Regulación de servicios de salud. Para la práctica de la acupuntura humana y métodos relacionados.

Por lo que respecta a la protección de datos personales se fundamenta conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares en sus Artículos 16, 18, 19, 22, 24, 25, 26  y los demás relativos correspondientes; garantizando a los usuarios en todo tiempo, los principios de licitud, consentimiento, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad sobre el derecho de protección de datos personales; así como de forma internacional con los principios de protección de la privacidad de datos personales concebidos en el Reglamento General de Protección de Datos, en lo referente al Capítulo  V denominado Transferencias de datos personales a terceros países u organizaciones internacionales y conforme al derecho que tiene el titular de datos personales, para solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición sobre el tratamiento de sus datos (Derecho ARCO).

Los clientes podrán hacer una reclamación formal, cuando Zen to Go perjudique o no respete los presentes términos y condiciones del servicio tecnológico de Zen To Go, a través de lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor, para más información entrar al siguiente link: https://www.gob.mx/profeco/articulos/proceso-y-requisitos-de-quejas-y-denuncias?idiom=es

Zen to Go reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos Y Condiciones, así como cualesquiera otras condiciones generales o particulares que resulten del uso y desarrollo del propio Sitio Web. Así mismo, el derecho de suspender, interrumpir o dejar de operar el Sitio Web en cualquier momento a causa de razón suficiente.

Zen to Go proporciona a sus Usuarios, el acceso libre y gratuito y sin discriminación alguna a todo público conforme a lo descrito en la Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación, siempre y cuando se cumpla con lo estipulado en el presente documento y los procesos de registro.

Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto regular el acceso a los contenidos y uso de la Plataforma Digital denominada Zen to Go y también presentarle al Usuario los alcances, derechos, responsabilidades y todas las condiciones de la prestación del servicio ofrecido por Zen to Go.

Zen to Go podrá celebrar actos jurídicos con empresas, personas físicas Nacionales e Internacionales con el objetivo de mejorar la Plataforma digital. Asimismo, podrá acreditar sus procesos y calidad de servicios mediante las certificaciones que considere pertinentes.

Definiciones

Para efectos del presente documento se entiende como:

Zen to Go: Nombre comercial de Plataformas Zen México S.A. de C.V.

Plataforma: Sitio web y/o aplicación administrada por Plataformas Zen México S.A. de C.V., que sirve como Plataforma digital e intermediario entre Clientes y Terapeutas con el objetivo de facilitar servicios de masajes a domicilio.

Cliente: Todas aquellas personas que hagan uso de la Plataforma con motivos de reserva de masajes profesionales proporcionados por nuestro de equipo de Terapeutas certificados.

Terapeutas: Todos aquellos profesionales registrados en Zen to Go, y elegibles para proporcionar sus servicios de forma autónoma, a través de la Plataforma.

Usuarios: Clientes y/o Terapeutas con una cuenta en la Plataforma.

Servicios: Masajes profesionales a domicilio (casa, hotel, oficina, u otro lugar de servicio).

Reserva: Servicio de masaje a domicilio solicitado por el Cliente a través de la Plataforma, para una hora, duración, tipo de masaje y lugar determinado. Una reserva puede contener uno o más masajes.

I. CONDICIONES GENERALES

En el presente acto, Zen to Go, los Clientes y los Terapeutas, reconocen y aceptan los Términos y Condiciones aquí descritos.

Es menester mencionar que la información proporcionada por las partes se encuentra salvaguardada y protegida por el Política de Privacidad (véase Política de Privacidad).

Sobre los Servicios que Zen to Go pone a disponibilidad de sus Usuarios, a través de su Plataforma digital, determina que son con fines lícitos, terapéuticos, profesionales y de alta calidad en el giro del cuidado personal, salud y belleza; disponiendo todos los contenidos de la Plataforma digital de la cual es propietaria al mercado en general.

Dicha Plataforma digital, se encuentra amparada por normas de propiedad intelectual, incluyendo la protección de software, marcas, fotografías, contenidos,  desarrollo, diseño web, imágenes, videos y logos, sin que esta descripción implique limitación de naturaleza alguna.

II. NUESTROS SERVICIOS

Los Servicios descritos en los siguientes párrafos podrán ser utilizados por personas físicas nacionales y/o extranjeras mayores de 18 años y/o empresas nacionales y/o extranjeras que de forma masiva contraten los servicios ofrecidos por Zen to Go.

Zen to Go proporciona a sus Usuarios el acceso libre y sin discriminación alguna a su Plataforma, a todo público conforme a lo descrito en el párrafo anterior.

Los Usuarios reconocen en este acto que es su voluntad la navegación y registro en Zen to Go y se presume que actúan de buena fe, en el uso de esta Plataforma, evitando el dolo y error y cumpliendo con los requisitos de Ley y los necesarios para formar parte de los Usuarios registrados en su Plataforma.

Zen to Go ofrece a sus Usuarios una Plataforma digital completa y desarrollada, que funge como intermediaria en la contratación de Servicios de masajes profesionales a domicilio entre el Cliente y el Terapeuta, por lo que Zen to Go se deslinda de cualquier responsabilidad u obligación respecto al Servicio, los Terapeutas y los mismos Clientes, siendo que la Plataforma no tiene ningún control sobre la conducta de los Clientes o Terapeutas.

En otras palabras, Zen to Go es un medio digital, donde los Clientes que desean Servicios de masajes profesionales a domicilio coinciden con Terapeutas que están dispuestos a prestar dichos Servicios.

Todos los Servicios ofrecidos por Zen to Go son y serán propiedad del mismo y tendrán como finalidad el fomento a la relajación muscular, mental y el bienestar personal.

III. USUARIOS

Para hacer uso de los Servicios de Zen to Go, tanto los Clientes como los Terapeutas, deberán crear una cuenta en la Plataforma, cuya apertura es gratuita.

Los Usuarios son los únicos responsables de proveer y mantener actualizada toda información provista a la Plataforma, así como cualquier acción que se tome bajo su cuenta en la Plataforma.

El Usuario entiende que, al crear su cuenta en la Plataforma, estará sujeto a las políticas de privacidad de la Plataforma.

El proceso de registro de perfil de Usuarios deberá realizarse conforme a los requisitos que solicite Zen to Go para que la cuenta se genere exitosamente. Como mínimo, la creación de cuenta requerirá la información siguiente de acuerdo al Usuario:

Terapeutas:

  • Nombre y apellido;
  • Cédula fiscal vigente;
  • Curriculum Vitae;
  • Fecha de nacimiento;
  • Dirección;
  • Género;
  • Teléfono móvil;
  • Correo electrónico;
  • Identificación oficial con foto;
  • Carta de antecedentes no penales;
  • Cuenta bancaria nacional;
  • Suscribir el contrato de Condiciones Específicas para los Terapeutas Profesionales;
  • Datos Fiscales.

La cuenta del Usuario en Zen to Go servirá para ingresar en cualquier momento al perfil registrado, contratar y prestar los Servicios anteriormente descritos tanto para Clientes como para Terapeutas y hacer el mejor aprovechamiento de la Plataforma.

Clientes:

  • Nombre y apellido;
  • Fecha de nacimiento;
  • Dirección;
  • Género;
  • Teléfono móvil;
  • Datos Fiscales
  • Correo electrónico;
  • Identificación oficial con foto; e,
  • Información sobre medio de pago (tarjetas de débito/crédito, pago en tiendas de conveniencia o transferencias interbancaria SPEI).

El perfil de la cuenta del Usuario podrá ser editado y modificado respecto a sus datos las veces que sean necesarias, para que dichos datos siempre se encuentren actualizados y vigentes y para que al momento de acceso no exista ningún impedimento  o error de información falsa o beneficios no encontrados.

El Usuario reconoce que la información proporcionada sobre la creación del Usuario a Zen to Go que ofrece, es verdadera, correcta, vigente y actualizada, desconociendo cualquier posibilidad de dolo, mala fe o error, y que el Usuario creó voluntariamente la cuenta para el uso del Servicio y acepta que sus datos proporcionados estarán protegidos por  el Política de Privacidad correspondiente.

En dado caso que la información para registro sea falsa, incoherente o carente de legalidad, actúe con dolo y/o error ya sea con los Usuarios, los Servicios y datos falsos y/o con la propia Plataforma. Zen to Go estará en el libre derecho de suspender o cancelar inmediatamente la cuenta del Usuario, sin necesidad de previo aviso, responsabilizándose en todo momento al Usuario por los daños ocasionados.

Zen to Go manifiesta que para la prestación y reserva de los Servicios que se enuncian en los presentes Términos y Condiciones, el Usuario deberá mantener activa la cuenta de Usuario para que de esta manera se pueda llevar a cabo la comunicación y asignación del Servicio de acuerdo a lo que solicita y conozca su estatus de procedimiento con el Servicio que requiere. En el caso de que exista un conflicto informático de la cuenta se deberá comunicar inmediatamente al correo de contacto hola@zentogo.com.mx de Zen to Go, y éste a su vez orientará al Usuario.

IV. TIPOS DE SERVICIO

Los tipos de masajes que se ofrecen son:

  • Relajante
  • Tejido profundo
  • Deportivo
  • Prenatal

Los masajes podrán ser solicitados en las siguientes modalidades o sesiones:

  • Un masaje - sesión de un masaje con un Terapeuta
  • En pareja - sesión de dos masajes para dos personas con dos Terapeutas
  • Uno después de otro - dos sesiones de masaje, uno después de otro, con el mismo Terapeuta

Todos los Servicios deberán realizarse en la dirección establecida por el Cliente y la colonia de ésta no podrá ser modificada una vez confirmada la reserva.

Los numerales anteriormente citados podrán ser modificados en cualquier momento por Zen to Go,  agregando, limitando y/o modificando los tipos de Servicios ofrecidos.

V. PAGOS

Los precios por Servicios prestados a través de la Plataforma están sujetos a cambios sin previo aviso. Todos los precios incluyen los Impuestos al Valor Agregado (I.V.A.) y son cobrados por periodo de tiempo.

Zen to Go ofrece tres métodos de pago al generar una reserva:

  • En efectivo en tiendas OXXO (*)
  • Por transferencia interbancaria SPEI vía banco (*)
  • Con la mayoría de tarjetas de crédito, nacionales e internacionales, y tarjetas de débito de bancos nacionales

* En el caso de pagos en tiendas o vía bancos, los Usuarios tendrán doce (12) horas para realizar el pago y se requiere que la reserva se genere al menos veinticuatro (24) horas antes del inicio de la misma.

Los datos de la tarjetas que se ingresen se procesarán con encriptación SSL. Para realizar pagos con tarjeta de crédito o débito, se deberá ingresar el código CVV (Card Verification Value), que es un código grabado en la tarjeta que funciona como medida de seguridad en movimientos de comercio electrónico.  Las tarjetas de crédito se someterán a autorizaciones y verificaciones de sus entidades emisoras; si dichas entidades no autorizan el pago, Zen to Go no se hará responsables por retrasos de envíos o envíos no realizados. Los siguientes son motivos por los que su tarjeta puede ser rechazada:

  • La tarjeta puede estar vencida. Verifique que su tarjeta no haya pasado de su fecha de vencimiento.
  • La tarjeta puede haber llegado a su límite de crédito. Verifique con su banco que la tarjeta no haya superado su límite de crédito.
  • Ingresó los datos incorrectamente. Verifique que haya ingresado la información correcta en todos los campos requeridos.
  • Se recomienda que antes de la compra, el Cliente se asegure que no existe bloqueo en sus tarjeta para realizar transacciones en internet.

Los métodos de pago de los Servicios podrán ser modificados en cualquier momento por Zen to Go y su mención en la Plataforma no limita de modificar o incluir otros métodos en el futuro.

Todos los cargos realizados a través de la Plataforma, incluyendo cargos con tarjeta de débito, crédito, en tiendas OXXO o en bancos, son procesados por un procesador de pagos. El procesador de pagos en este momento es www.conekta.com. La Plataforma se reserva el derecho de cambiar de procesador de pago sin previo aviso cuando así lo disponga necesario. Los costos de comisiones originados por el procesador de pagos para cada reserva son cubiertos por la Plataforma. No obstante, la Plataforma no se hace responsable por los siguientes costos de transacción que puedan surgir con cada reserva:

  • En caso de pago en efectivo, cargos adicionales originados por las tiendas de conveniencia;
  • En caso de pago vía transferencias interbancarias SPEI, cargos adicionales originados por el banco del Cliente; o,
  • Si el pago es con tarjeta de débito o crédito, cargos originados por el banco del Cliente, ya sea por intereses, contracargos o por cualquier otra razón o circunstancia.
  • Propinas de buen servicio: Si el Cliente lo elige, la propina puede ser otorgada directamente al Terapeuta en efectivo al finalizar la reserva.

VI. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS CLIENTES

El Cliente acepta que los Servicios son prestados por Terapeutas profesionales independientes y son para uso relajante únicamente y totalmente profesional.

El Cliente acepta que el Servicio se realiza bajo su propio riesgo y bajo ninguna condición se permitirán conductas sexuales, de agresión y/o violencia entre las partes; si existiera omisión y/o violación al presente párrafo podrá incurrir a acción legal de la parte ofendida (víctima). Las partes aceptan en el presente documento el deslinde de Zen to Go, ya que la Plataforma, propiedad de la empresa, sólo funge Servicios de intermediación entre el Cliente y el Terapeuta.

El Cliente acepta que el Servicio se realiza bajo su propio riesgo  por lo que Clientes que estén medicados, sufran de enfermedades musculares o de huesos, o está en su primer trimestre de embarazo, no deberían pedir un masaje.

El Cliente debería consultar con su médico si tiene dudas antes de solicitar un masaje. Si el masaje es solicitado por el Cliente para una tercera persona, el Cliente deberá recomendarle lo mismo a esa persona.

El Cliente debe cumplir con el protocolo sanitario relacionado al COVID-19 que se encuentra comunicado aquí.

El Cliente debe garantizar el acceso del Terapeuta al domicilio y a la hora de inicio indicados en la reserva. El Cliente hará todo lo necesario para que el domicilio cuente con un espacio suficientemente amplio y seguro para que el Terapeuta pueda prestar los Servicios indicados en la reserva. En la eventualidad que el Terapeuta no pueda acceder al domicilio del Cliente por causas no imputables al Terapeuta la reserva será cancelada por la Plataforma sin posibilidad de reclamo o reembolso para el Cliente.

El Cliente se compromete a estar disponible en el domicilio y a la hora de inicio indicados en la reserva. El Terapeuta permanecerá en el domicilio y dará hasta 20 minutos de tolerancia al Cliente después de la hora de inicio indicada en la reserva. En la eventualidad que el Cliente no esté disponible después de los 20 minutos de tolerancia el Terapeuta podrá retirarse del domicilio. Los minutos que espere el Terapeuta no serán compensados en el Servicio ni implicarán descuento o reembolso alguno al Cliente.

Zen to Go ejerce como intermediario entre el Terapeuta y el Cliente, excluyéndose de cualquier obligación respecto al acto comercial fuera de lo estipulado en el presente documento.

VII. DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS TERAPEUTAS

Los Servicios indicados en la reserva serán prestados única y exclusivamente por el Terapeuta que solicita la reserva y es confirmado por la Plataforma. El Terapeuta prestará únicamente los Servicios indicados por el Cliente en la Reserva, en el lugar y dentro del horario establecido ahí indicados.

Bajo ninguna condición se permitirán conductas sexuales, de agresión y/o violencia entre las partes; si existiera omisión y/o violación al presente párrafo  podrá incurrir a acción legal de la parte ofendida (víctima). Las partes aceptan en el presente documento el deslinde de Zen to Go, ya que la Plataforma, propiedad de la empresa, sólo funge Servicios de intermediación entre el Cliente y el Terapeuta.

El Terapeuta debe cumplir con el protocolo sanitario relacionado al COVID-19 que se encuentra comunicado aquí.

El Terapeuta reconoce, que el servicio que proporcione a los clientes cumplira con todo lo dispuesto en las Políticas de  la NORMA Oficial Mexicana NOM-035-STPS-2018, publicadas en el sitio web de Zen To Go y que para cualquier situación específica de la política seguirá los protocolos establecidos.

El Terapeuta autoriza expresamente a la Plataforma a fijar los precios de los Servicios ofrecidos en la Plataforma de acuerdo al numeral V de estos Términos y Condiciones.

El Terapeuta autoriza a la Plataforma a cobrar y retener una comisión por los Servicios prestados por el Terapeuta a través de la Plataforma. Esta comisión es fijada por la Plataforma y puede variar, a discreción de la Plataforma, dependiendo de las condiciones del mercado local, entre otros factores.

La Plataforma comunicará al Terapeuta con anticipación cualquier cambio en el cálculo de la comisión. El continuo uso de Plataforma y aceptación de nuevas reservas por el Terapeuta constituye la aceptación de dicho cambio.

La impuntualidad impacta directa y negativamente el Servicio al Cliente y por eso el Terapeuta deberá hacer “check in” con Zen to Go apenas llegue al domicilio del Cliente. El “check in” servirá de constancia ante cualquier eventual queja del Cliente sobre la puntualidad del terapeuta, así como de seguridad para el Terapeuta. El “check in” deberá ser realizado a través de la Plataforma para que de ese modo se guarde la  localización y tiempo de llegada en los registros digitales de la Plataforma.

Zen to Go ejerce como intermediario entre el Terapeuta y el Cliente, excluyéndose de cualquier obligación  respecto al acto comercial o de servicio fuera de lo estipulado en el presente documento.

Las Condiciones Específicas para los Terapeutas Profesionales establecen las condiciones que los Terapeutas deben cumplir por encima de estos Términos y Condiciones.

VIII. POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

a. Reservas de uno o dos masajes

No se aceptan modificaciones a una reserva existente con excepción de: 1) cancelaciones completas o parciales; 2) cambios la técnica del masaje; 3) para quién es el masaje; y/o, 4) indicaciones específicas para el Terapeuta. Las cancelaciones parciales se pueden dar en reservas que tengan dos masajes. Todas las cancelaciones iniciadas por el Cliente, completas o parciales, llevan las siguientes penalidades para el Cliente:

  • Sin penalidad alguna con más de 24 horas de anticipación al inicio de la reserva.
  • 20% de penalidad con 4 horas de anticipación al inicio de la reserva.
  • 100% de penalidad con menos de 4 horas de anticipación al inicio de la reserva.

Todas las cancelaciones deberán ser hechas a través de la Plataforma.

Los porcentajes de penalidad son aplicados al costo neto más IVA del o los masaje(s) cancelado(s). En ningún caso o circunstancia se harán reembolsos o devoluciones en efectivo. No obstante, la Plataforma podrá otorgar saldos a favor del Cliente para ser utilizados en futuras reservas de acuerdo a la cláusula IX(c) de estos Términos y Condiciones.

b. Reservas de tres o más masajes y reservas corporativas

La política de cancelación para estas reservas depende de cada caso y es determinada por Zen to Go y comunicada con anterioridad al cliente.

c. Cancelaciones relacionadas a COVID-19 o enfermedades infecciosas

El Cliente o el Terapeuta deberá contactar a Zen to Go al menos cuatro horas antes del inicio del servicio para cancelar su reserva en caso de que presente síntomas de COVID-19 o enfermedades infecciosas, o haya estado en contacto con alguna persona que presente dichos síntomas o haya sido diagnosticado con una enfermedad infecciosa. Del mismo modo, Zen to Go se reserva el derecho de cancelar el servicio si concluye que se está poniendo el riesgo la salud de cualquiera de las partes o si las regulaciones de las autoridades locales restringan el servicio sin previo aviso. No habrá penalidad para ninguna de las partes en estos casos.

IX. PROMOCIONES, PROGRAMAS DE REFERENCIA Y SALDO ZEN TO GO

Cualquier promoción, código promocional, campaña publicitaria, beneficios, contará con las políticas suficientes para poder ser parte de los contenidos que Zen to Go ofrece a sus Usuarios.

Las promociones no son retroactivas y sólo pueden ser aplicadas al momento de la reserva. Las promociones pueden contener restricciones adicionales de uso y del tipo que la Plataforma considere oportuno, incluyendo fechas de validez, cantidad, elegibilidad de Servicio y ubicación geográfica, entre otros. La Plataforma se reserva el derecho de reducir o eliminar el beneficio de una promoción ya sea porque la Plataforma considera que el beneficio fue otorgado al Usuario por error, por razones fraudulentas o ilegales, o en violación a estos Términos y Condiciones y las restricciones específicas que pueda tener la promoción. Estas promociones pueden ser ofrecidas como cupones promocionales o como programas de referencia, así como cualquier otro tipo de modalidad que la Plataforma elija:

a. Cupones promocionales. Son códigos alfanuméricos únicos de descuentos para ser imputados por el Cliente al momento de una reserva y que descuentan el costo total de dicha reserva de acuerdo las restricciones y condiciones específicas de dicho cupón.

b. Programas de referencia. Al crear una cuenta de Cliente, y después de completar y pagar su primera reserva, la Plataforma asigna un código alfanumérico único al Cliente. En el programa de referencia denominado “Clave Zen”, por ejemplo, si un tercero utiliza el código del Cliente en su primera reserva, y al completarse satisfactoriamente esa reserva, el Cliente puede recibir créditos de descuento contra futuros Servicios. En adición, el tercero puede recibir un descuento inmediato en su primera reserva. La “Clave Zen” del Cliente es imputada por el tercero al momento de su primera reserva. Cualquier crédito o saldo otorgado al Usuario a través de estas promociones está sujeto a las condiciones de la cláusula IX(c) de estos Términos y Condiciones.

c. Saldo Zen. La Plataforma, a su completa discreción, puede otorgar saldos a favor de la cuenta del Cliente en cualquier momento y por la razón que la Plataforma considere oportuna y necesaria. Los saldos, denominados “Saldo Zen” en su conjunto, son aplicados automáticamente contra el costo de futuras reservas a manera de descuento y no pueden ser utilizados retroactivamente. Con excepciones expresamente otorgadas a ciertos Clientes, los saldos otorgados al Cliente no son transferibles ni intercambiables por dinero en efectivo y dejan de tener validez si la Plataforma cesa sus operaciones. Los saldos a favor pueden contener las restricciones de uso que la Plataforma considere oportuno, incluyendo fechas de validez, cantidad, elegibilidad de Servicio y ubicación geográfica, entre otros. La Plataforma se reserva el derecho de reducir o eliminar los saldos a favor otorgados a Clientes ya sea porque la Plataforma considera que el saldo fue otorgado por error, por razones fraudulentas o ilegales, o en violación a estos Términos y Condiciones y las restricciones específicas que pueda tener el saldo otorgado.

X. COBERTURA Y DISPONIBILIDAD

Los Servicios de Zen to Go estarán disponibles en Playa del Carmen, Cancún y Ciudad de México, pudiendo en su desarrollo expandirse  en otras ciudades del mundo mediante la actualización de la Plataforma.

El Usuario deberá verificar que los Servicios de Zen to Go se encuentren disponibles de acuerdo a su localización.

Todos los Servicios están sujetos a la disponibilidad y aceptación de los Terapeutas registrados.

XI. ACCESO A CONTENIDOS Y SEGURIDAD

Los contenidos mostrados en la Plataforma digital de Zen to Go, podrán utilizar  imágenes, sonidos, fotografías, diseños y cualquier forma de marketing de propios y terceros respetando los derechos de autor y propiedad intelectual que contengan y podrán ser modificados, suspendidos o eliminados en cualquier momento por Zen to Go.

Asimismo, el Usuario reconoce que la utilización de la Plataforma puede generar costos adicionales por el uso de datos móviles o internet proporcionados por la compañía de telefonía o internet con la que el Usuario tenga contratados dichos Servicios, por lo que Zen to Go no será responsable de tales costos, ni del Servicio que proporcione dicha compañía en favor del Usuario.

Las contraseñas creadas a los perfiles deberán ser resguardadas por los Usuarios que los utilice. Zen to Go se deslinda de cualquier uso indebido o acceso de tercero al perfil del Usuario.

Cualquier violación al sistema o red de seguridad  de la Plataforma, podrá dar lugar a la cancelación de la cuenta del Usuario, así como al inicio de cualquier procedimiento de responsabilidad civil o penal en contra del Usuario.

El Usuario reconoce que podrían presentarse interrupciones en la prestación de los Servicios o las Actualizaciones, o, incluso, otros hechos ocurridos por causas fuera de control de Zen to Go, por lo que no podrá ser responsabilizado de cualquier dato perdido durante la transmisión de información por medio de Internet.

Zen to Go está exento de cualquier responsabilidad que ocurra por interrupciones o suspensiones del servicio de acceso a Internet ocasionadas por la falla en el sistema de telecomunicaciones, en el suministro de energía eléctrica, casos fortuitos o de fuerza mayor o una acción de terceros que puedan inhabilitar los equipos que suministran el acceso a la red.

Por lo anterior, Zen to Go no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Usuario causados por fallas en el sistema, en el servidor o en Internet.  Zen to Go tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de la Plataforma o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo.

Los Usuarios no podrán imputar responsabilidad alguna ni exigir pago de daños o perjuicios, en virtud de dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet.  Zen to Go no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de los Servicios.

XII. PROPIEDAD INTELECTUAL

El software, marcas y demás relativos a la Plataforma digital y todos los contenidos disponibles en los mismos, incluyendo los enlaces, tanto los que se encuentren en trámite de registro y finalización del mismo son propiedad exclusiva de Zen to Go y están protegidas por las leyes y los tratados internacionales en materia de derechos de autor, marcas, patentes, modelos, y diseños industriales aplicables en México y en su caso de forma Internacional.

Queda estrictamente prohibida la copia, distribución, transmisión, publicación, conexión, ingeniería inversa o cualquier otro tipo de modificación de la Plataforma o de los Contenidos sin expresa y previa autorización de Zen to Go, o en su caso, del titular de los derechos de propiedad correspondientes, el Usuario no podrá sublicenciar, vender, revender, transferir, ceder o de cualquier forma explotar de cualquier tercero el uso de Zen to Go.

Cualquier violación a lo dispuesto en este apartado constituirá una infracción a los derechos de propiedad intelectual y sujetará al Usuario a las sanciones administrativas, civiles y penales que resulten aplicables.

El uso de Zen to Go no le confieren derechos de propiedad al Usuario, sino simplemente licencia de uso.

XIII. PRIVACIDAD

Las cuestiones de privacidad y protección de datos proporcionados por los Usuario de Zen to Go estarán protegidos por el Política de Privacidad.

XIV. RESPONSABILIDADES GENERALES

El Usuario comprende y reconoce estar de acuerdo que el acceso y utilización de Zen to Go, es realizado con su criterio exclusivo y bajo su responsabilidad y que será el único responsable de cualquier daño causado a sistema de computación o a su dispositivo móvil. Bajo ninguna circunstancia Zen to Go, sus empleados, contratantes, directores, agentes, desarrolladores, serán responsables de cualquier daño directos o indirecto que resulte del uso o uso inapropiado de Zen to Go ya que sus Servicios son exclusivos y bajo el propio riesgo de los Usuarios.

XV. USO DE COOKIES

El Usuario reconoce y acepta el uso de cookies (véase Política de Privacidad).

XVI. VIGENCIA Y MODIFICACIONES

Los presentes Términos y Condiciones de Zen to Go entran en vigencia a partir de que el Usuario usa la Plataforma y acepta los Términos y Condiciones.

Por su parte, Zen to Go se reserva el derecho a dar por terminado el presente documento así como a cesar la prestación de los Servicios en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo.

Las modificaciones a los presentes Términos y Condiciones podrán ser modificadas en cualquier tiempo por Zen to Go, sin que esto genere perjuicio a la misma Plataforma o Usuarios.

XVII. DISPOSICIONES FINALES

Para todo lo relacionado con el cumplimiento y la interpretación de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten a la legislación aplicable, así como a la jurisdicción de los tribunales competentes renunciando en este acto a cualquier fuero que por razón de su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.

El Usuario en este acto, acepta que ha leído detenidamente y comprende el contenido y alcance de todas y cada una de las disposiciones contenidas en los Términos y Condiciones y en la Política de Privacidad.

Los Servicios presentes o futuros serán avalados y fundamentados por los presentes Términos y Condiciones, los cuales enuncian los Servicios correspondientes a Zen to Go, pero  no son limitantes de los mismo.

XVIII. CONTACTO E INFORMACIÓN

Cualquier duda, sugerencia o queja, Zen to Go pone a su servicio su Centro de Ayuda en la direccion hola@zentogo.com.mx.

Política de privacidad

Entrada en vigor: 4 de junio de 2018
Última actualización: 1 de enero de 2020

Toda información personal proporcionada directa o indirectamente por los usuarios de Zen to Go, respecto al uso, desarrollo, actividad, transacciones comerciales e interacción que tenga con los servicios tecnológicos ofrecidos  en el sitio web de Zen to Go (www.zentogo.com.mx) será recopilada, resguardada y protegida conforme a lo establecido en la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018 publicada en el Diario Oficial de la Federación el día 30 de abril del año 2019, con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares (LFPDPPP) en sus Artículos 16, 18, 19, 22, 24, 25, 26  y los demás relativos aplicables. Garantizando a los usuarios en todo tiempo, los principios de licitud, consentimiento, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad sobre el derecho de protección de datos personales; así como de forma internacional con los principios de protección de la privacidad de datos personales concebidos en el Reglamento General de Protección de Datos, en lo referente al Capítulo  V denominado Transferencias de datos personales a terceros países u organizaciones internacionales y demás aplicables en materia de privacidad de datos personales.

El Titular, por sí o mediante representante legal debidamente acreditado, tiene reconocidos por esta política de privacidad lo Derechos ARCO, lo cuales podrá ejercitar de acuerdo a lo dispuesto en la LFPDPPP y su Reglamento frente a Zen to Go, de conformidad con lo siguiente:

ACCESO: conocer información específica que el Responsable tiene en su posesión;  

RECTIFICACIÓN: solicitar la rectificación de Datos Personales en caso de que no estén actualizados, sean inexactos o incompletos, para ejercer este derecho se deberá entregar la documentación que acredite la rectificación solicitada de acuerdo a los Datos Personales;

CANCELACIÓN: bloqueo y posterior eliminación de Datos Personales de nuestras bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente o para los fines que dieron origen a la relación jurídica;

OPOSICIÓN: oponerse al uso para fines específicos de sus Datos Personales

Zen to Go garantiza a sus usuarios, que cuenta con mecanismos de autentificación altamente seguros y sistemas de recabación de firmas digitales seguros para todas las transacciones comerciales y actividades que se realicen con Zen to Go. La creación de perfil de usuario y resguardo de las contraseñas es responsabilidad de los usuarios , asimismo en el caso de extravío, olvido o requerimiento de cambio de contraseña, Zen to Go  proporciona los protocolos de cambio de contraseña en el mismo sitio web.

Zen to Go garantiza que ha implementado políticas técnicas y organizativas apropiadas para aplicar las medidas de seguridad que se establecen en el Reglamento General de la Protección de Datos  con el fin de proteger los derechos y las libertades de los USUARIOS EXTRANJEROS frente al tratamiento y protección de sus datos.

Información proporcionada por los usuarios

Identificación de Dispositivo: Zen to Go podrá acceder a la información del dispositivo del cual se visita y se realiza la búsqueda de los servicios terapéuticos y se reservan en el sitio web de  Zen to Go, así como la dirección IP de la misma; los cuales incluirán: fecha y hora de conexión, dirección IP, vistas, historial de actividad y cookies publicitarias involucradas.

Sobre los navegadores de uso del Sitio Web Comercial (Chrome, Safari, Internet Explorer, Mozilla Firefox, etc.) y de las redes sociales y portales de promoción en las que se comparta información o contenido proveniente de Zen to Go; serán regidos por sus propios sistemas de permisos de obtención de datos, notificando a los usuarios de dichos términos. Zen to Go reconoce los términos y condiciones de otros sitios web y plataformas digitales.

Identificación de Datos Personales: Comprende los datos que se soliciten en el apartado del formulario de registro y creación de cuenta de usuario, los datos específicos de los usuarios serán::

Clientes:

  • Nombre y apellido;
  • Fecha de nacimiento;
  • Dirección;
  • Género;
  • Teléfono móvil;
  • Correo electrónico;
  • Identificación oficial con foto; e,
  • Información sobre medio de pago (tarjetas de débito/crédito, pago en tiendas de conveniencia o transferencias interbancaria SPEI).

Terapeutas:

  • Nombre y apellido;
  • Cédula fiscal vigente;
  • Curriculum Vitae;
  • Fecha de nacimiento;
  • Dirección;
  • Género;
  • Teléfono móvil;
  • Correo electrónico;
  • Identificación oficial con foto;
  • Carta de antecedentes no penales;
  • Cuenta bancaria nacional; y,
  • Suscribir el contrato de Condiciones Específicas para los Terapeutas Profesionales.

Información del Pago: Zen to Go  requerirá al usuario la información de su cuenta o forma de pago, la cual será protegida por el certificado SSL del sitio, que se encarga de cifrar la información de pago de las transacciones personales celebradas.

Información de Promociones: En el caso de que Zen to Go realice cualquier tipo de promoción, la información que proporcionen los participantes estará protegida por la presente política de privacidad.

Objeto de los datos proporcionados

Lo anteriormente descrito, con el propósito de identificación, generación de base de datos matriz, seguimiento de servicios, servicio al cliente, historial de servicios, orden de servicio, mantenimiento de sitio web, seguimiento de servicio, comentarios, publicaciones, historial de visita, contenidos relevantes, promociones, recabación de información de servicio, información de pagos y facturación, material digital, modo de contacto, vistas, feedback, funciones y anuncios; relacionados los servicios terapéuticos  que ofrece Zen to Go.

De manera adicional, utilizaremos su información personal para las siguientes finalidades secundarias de Zen to Go, las cuales nos permiten proveer, mantener y mejorar constantemente el sitio web y sistema de ecommerce.

  • Remisión de comunicaciones comerciales publicitarias por correo electrónico, fax, SMS, MMS, comunidades sociales o cualquier otro medio electrónico o físico, presente o futuro, que posibilite realizar comunicaciones comerciales. Estas comunicaciones serán realizadas por Zen to Go y relacionadas sobre los servicios terapéuticos ofrecidos en el sitio web.
  • Mejorar los servicios a los que se  suscriban los USUARIOS mediante el estudio del comportamiento como usuario para adaptarlo a sus necesidades y gustos. Se pueden gestionar las cookies siguiendo las instrucciones indicadas en la política de cookies correspondiente.
  • Realizar estudios estadísticos.
  • Estrategias de venta y marketing.
  • Tramitar solicitudes o cualquier tipo de petición que sea realizada por el usuario a través de cualquiera de las formas de contacto que se ponen a disposición de los USUARIOS.
  • Mejorar el rendimiento del sitio web de Zen to Go.
Transmisión de datos personales

Se informa que no se realizarán transmisiones de datos personales, salvo aquellas que sean necesarias y en los siguientes casos en específico:

a) Atender requerimientos de información de una autoridad competente, que estén debidamente fundados y motivados.

b) Sus datos personales podrán ser compartidos con filiales y/o empresas vinculadas a Zen to Go con el fin de poder ofrecerle los servicios comerciales de  Zen to Go para lo cual el USUARIO presta su expreso consentimiento y autorización. Las

Zen to Go NO vende datos y/o información de los usuarios ni transmite a terceros, salvo en los casos específicos de los incisos a y b.

Pagos en línea y Protección de Datos Sensibles

Se podrá realizar las transacciones de reserva de servicios a través de medios electŕonicos de pago, por lo que para Zen to Go es muy importante que los USUARIOS tengan la seguridad de que los pagos realizados en línea y los datos de forma de pago están 100% protegidos de cualquier hacker, infracción de seguridad, fraude y/o robo de datos. Por lo que el USUARIO acepta que bajo ningún motivo podrá culpar a Zen to Go por el robo de datos de pago o clonación de tarjetas.

Zen to Go cuenta con un Certificado SSL (Secure Socket Layer), el cual es un certificado que confirma la existencia jurídica de la empresa mediante el proceso de validación de pagos en línea seguros y formas de pago autorizadas a través de cifrar dichos datos.

Las formas electrónica de pago autorizadas por Zen to Go son las encargadas de resguardar los datos de información de pago, Zen to Go no almacena datos sensibles de los usuarios, solamente recaba la información directa del pago de los servicios terapéuticos y facturación.

Tratándose de datos personales sensibles, el USUARIO otorga a Zen to Go consentimiento expreso para su tratamiento, a través de su firma autógrafa, firma electrónica o cualquier mecanismo de autenticación que al efecto establezca Zen to Go respecto al pago de los servicios terapéuticos..

Derechos de los Usuarios frente al tratamiento de sus Datos Personales

Los USUARIOS tendrán los siguientes derechos sobre el tratamiento de sus datos:

  • Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento; y,
  • Derecho de acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y a la limitación u oposición al su tratamiento.

Para ejercitar sus derechos el USUARIO deberá comunicarse al Departamento de Atención a Clientes, a través del correo electrónico hola@zentogo.com.mx

Carácter Facultativo, de la información facilitada por el Usuario

Los USUARIOS mediante la marcación de las casillas correspondientes y entrada de datos en los campos, marcados con un asterisco (*) en el formulario de contacto o presentados en formularios de contacto, aceptan expresamente y de forma libre e inequívoca, que sus datos son necesarios para atender su petición, por parte de Zen to Go, siendo voluntaria la inclusión de datos en los campos restantes. El USUARIO garantiza que los datos personales facilitados a Zen to Go son veraces y se hace responsable de comunicar cualquier modificación de los mismos a través de su perfil de Usuario.

Vigencia

Las presentes políticas quedan vigentes a partir de su publicación y en caso de modificación se actualizará de forma inmediata a través de los medios que Zen to Go considere necesarios.

Política de Cookies

Zen to Go emplea cookies para poder identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia. Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico y después la información se elimina de forma permanente. Cabe destacar que usted puede eliminarlas en cualquier momento desde su ordenador sin ningún problema. Sin embargo, estas ayudan a proporcionar un mejor servicio del sitio web. Estas no dan acceso a información de su ordenador ni de usted (a menos de que así lo quiera y la proporcione directamente). Usted puede aceptar o negar el uso de las mismas.

Sin embargo, la mayoría de dispositivos aceptan cookies automáticamente pues sirve para tener una mejor experiencia en línea. Usted puede cambiar la configuración de su dispositivo para declinar las cookies. Si se declinan, es posible que no pueda utilizar algunos de nuestros servicios. Por lo tanto, no se le podría brindar un servicio óptimo al momento de utilizar nuestro sitio web A continuación le ofrecemos información valiosa acerca de las cookies.

Concepto de Cookies

Las cookies son pequeños archivos que se instalan en un dispositivo (ordenador, tableta, teléfono móvil, etc.) y que se encargan de recoger y almacenar información relacionada con la navegación de un usuario en el sitio web que visita.

Finalidad General de las cookies en Zen to Go

El uso de cookies tiene la finalidad de mejorar el contenido de Zen to Go  y mostrar anuncios relacionados con los servicios terapéuticos, de acuerdo al tipo de selección y búsqueda realizada en visitas anteriores a Zen to Go  o a otros sitios web.

Las cookies utilizadas en el Sitio Web de Zen to Go, son las siguientes:

  • Cookies técnicas. Permiten la navegación en el sitio y realizar acciones durante la misma (compartir contenido en redes, filtrar búsquedas de propiedades).
  • Cookies de personalización. Permiten personalizar la navegación del usuario: idioma, hora local, navegador que está utilizando.
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Asimismo, nuestro sitio incluye otras funcionalidades proporcionadas por terceros. Usted puede fácilmente compartir el contenido en redes sociales como Facebook, Instagram, WhatsApp, Twitter, con los botones que hemos incluido a tal efecto.

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Las cookies NO contienen datos personales y/o datos sensibles de los usuarios pero son protegidas como identificadores en línea y por su derecho de privacidad.

Condiciones finales

Se informa lo previsto en la presente leyenda, en cumplimiento de los ordenamientos legales mencionados en el proemio del presente documento.

Para efectos de cualquier aclaración, duda, inhabilitación o solicitud conforme a las presente políticas de cookies, por favor contáctenos a través del correo electrónico hola@zentogo.com.mx.

Política de prevención de riesgos psicosociales en cumplimiento de la Norma Oficial Mexicana NOM-035-STPS-2018

Entrada en vigor: 1 de enero de 2020
Última actualización: 1 de enero de 2020

Zen to Go emite las presentes políticas en relación a la prevención de los factores de riesgo psicosocial; la promoción de un entorno organizacional favorable, por lo que se asumen los compromisos siguientes:

Plataformas Zen México, S.A. de C.V. es una empresa legalmente constituida por las leyes mercantiles de los Estados Unidos Mexicanos y cuenta con todos los permisos necesarios para la prestación de servicios tecnolǵoicos que realiza y declara ser legítima propietaria de la marca Zen to Go, de acuerdo al registro marcario 2045039 ante el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI). Para los términos de este documento Plataformas Zen México, S.A. de C.V. será denominada también por su marca Zen to Go.

Es obligación de todas las partes del proceso de servicio aplicar esta política y predicar con el ejemplo, no importando su, su horario, los servicios que realice, su antigüedad como Terapeuta Profesional.

En Zen to Go la prevención de riesgos psicosociales y el entorno favorable es muy importante y esencial para el buen funcionamiento del negocio, por lo que:

  • Se prohíben los actos de violencia así como cualquier otro incidente que propicie factores de riesgo psicosocial o acciones en contra del entorno organizacional favorable;
  • Se aplican medidas encaminadas a la prevención de los factores de riesgo psicosocial; la prevención de la violencia, y la promoción de un entorno organizacional favorable, para prevenir sus consecuencias adversas;
  • Se cuenta con un procedimiento de atención justo, que no permite represalias y evita reclamaciones abusivas o carentes de fundamento, y que garantiza la confidencialidad de los casos;
  • Se realizan acciones de sensibilización, programas de información y capacitación;
  • Se divulgan de forma eficaz las políticas de prevención y las medidas de prevención;
  • Se respeta al ejercicio de los derechos del personal para observar sus creencias o prácticas o para satisfacer sus necesidades relacionadas con la raza, sexo, religión, etnia o edad o cualquier otra condición que pueda dar origen a la discriminación, y,
  • Se crean espacios de participación y consulta, teniendo en cuenta las ideas de los terapeutas y demás personal

¿Quiénes están obligados a cumplir la presente política?

Todos los terapeutas deberán participar y poner en práctica esta política en la prestación del servicio.

MEDIDAS DE CUMPLIMIENTO DE LAS POLÍTICAS NOM-035-STPS-2018

1.     Para favorecer un entorno organizacional favorable, en Zen to Go  se podrán:

a)   Realizar reuniones periódicamente con los terapeutas y personal para que todos tengan la oportunidad de exponer sus dudas, inquietudes, quejas relacionadas con los servicios que ofrecen y mejorar la plataforma web;

b)   Tratar con amabilidad y cortesía a los demás terapeutas y personal de Zen to Go.

d)   Atender todos los casos relacionados a competencia desleal, malos tratos, discriminación, etc., y en su caso, se sancionan éstos;

e)   Realizar exámenes médicos al personal de nuevo ingreso para procurar y mantener su salud;

f)   Llevar a cabo exámenes psicológicos y/o psicométricos para situar al personal de acuerdo a sus habilidades y experiencia

g)  Realizan planes de promoción interna, y

IDENTIDAD DE ZEN TO GO

En Zen To Go  se promueve el sentido de pertenencia y de identidad de los terapeutas  y se hace hincapié en que todas y todos los tearapeutas son importantes para el éxito de ZEN TO GO, por lo que hay favoritismos.

En Zen To Go para lograr la definición precisa de responsabilidades de los terapeutas, se difunde y promueve el seguimiento de los roles de organización de acuerdo a las Condiciones Específicas para los Terapeutas.

Para lograr la participación proactiva y comunicación entre los tearpeutas profesionales, el Departamento administrativo de Zen to Go publica anuncios, noticias y avisos de interés para los terapeutas respecto a los servicios que proporcionan.

Para reconocer el desempeño de los terapeutas profesionales, en Zen To Go se evalúa el desempeño de cada uno de los terapeutas después del servicio proporcionado, el cliente es quien da una calificación de acuerdo a la atención y profesionalismo del servicio terapéutico.

Zen to Go se compromete a vigilar el cumplimiento de las normas dirigidas a prevenir cualquier conducta o comportamiento que implique cualquier tipo de violencia y, a salvaguardar la información que sea recolectada, dar trámite e intervenir, de forma oportuna, en las quejas que se reciban por los medios establecidos.

FECHA DE VIGENCIA

Esta política entrará en vigor a partir del 01 de enero del 2020.

DERECHOS Y OBLIGACIONES

Los Terapeutas Profesionales de Zen to Go:

  • Deben comportarse de manera cortés y respetuosa, independientemente de su categoría o servicio contratado;
  • Deben promover un entorno armonioso y abstenerse de cualquier acción o conducta susceptible de ser considerada como inapropiada u ofensiva;
  • Debe intentar prevenir y resolver los conflictos que se suscitan  mediante el diálogo y la comunicación franca con el cliente.
  • Debe limitar cualquier conversación o intercambio de información con respecto a algún incidente de presunto acoso, ya sea de manera verbal o escrita, a aquellas personas que tengan una necesidad legítima de estar al tanto;
  • Debe cooperar con el proceso informal o formal de resolución y suministrar a Zen to Go  toda la información y documentación que soliciten.
  • Tienen que informar de inmediato a Zen to Go todo incidente grave de presunto acoso que se haya llevado a su atención;
  • Tienen que utilizar el proceso de evaluación del cliente según sea necesario, para dejar constancia de comportamientos susceptibles de fomentar un ambiente de hostilidad o intimidación, y recomendar capacitación o algún otro medio para modificar dichos comportamientos;
  • En la medida de lo posible, tienen que manejar de manera confidencial todos los informes de presunto acoso y limitar el diálogo al respecto a aquellas personas que tengan una necesidad legítima de estar al tanto
  • Deben participar en las actividades de capacitación patrocinadas por Zen to Go sobre la prevención y resolución del acoso y la resolución de conflictos, y permitir a las personas bajo su supervisión participar en actividades similares.

Por su parte, Zen to Go:

  • Adoptará las medidas y los pasos necesarios para crear y mantener un entorno sano y respetuoso donde las personas sean tratadas con dignidad y respeto.
  • Informará a todas las personas sobre esta política y sobre la manera de obtener acceso a ella cuando comiences sus servicios en Zen to Go.
  • Manejara confidencialmente todas las imputaciones de acoso.
  • Tomará las medidas oportunas para investigar y resolver los incidentes de acoso o violencia.
  • Adoptará las medidas administrativas o disciplinarias, según corresponda, en aquellos casos en los que una persona haya cometido algún tipo de acoso o no haya cumplido las normas de conducta de Zen to Go.

TIPOS DE ACOSO

El acoso incluye los distintos tipos de comportamiento que se describen a continuación y, por lo general, consiste en una serie de incidentes, aunque excepcionalmente también puede ser un único incidente grave.

A pesar de que a veces las palabras de una persona pueden percibirse de un modo distinto a la intención con la que fueron pronunciadas, es el efecto del comportamiento y no su intención lo que determina si hubo acoso. Por consiguiente, si una acción determinada por parte de una persona o un grupo de personas es percibida, dentro de lo razonable, como ofensiva por otra persona, es posible que dicha acción constituya un acto de acoso, ya sea deliberado o no.

El ejercicio legítimo y apropiado de la autoridad o responsabilidad de supervisión no constituye acoso. En consecuencia, las medidas razonables que tome un cliente para fomentar grados satisfactorios de desempeño, asegurar la productividad y mantener la profesionalidad en el servicio no constituyen acoso.

Acoso personal

El acoso personal es toda conducta, comentario o manifestación inadecuada e inoportuna que rebaje, denigre o cause humillación o perturbación al receptor, y que la persona responsable sabía o debía razonablemente saber que resultaría ofensiva o causaría daño.

A continuación se brindan algunos ejemplos de comportamientos que pueden constituir acoso personal:

• Proferir insultos o injurias, hacer comentarios despectivos o bromas inapropiadas;

• Gritar a un subordinado o colaborador, ya sea en privado o delante de otros; • difundir rumores, chismes o insinuaciones con la intención de dañar a una persona o a su reputación;

• Hacer críticas constantes e injustificadas.

Acoso sexual

El acoso sexual consiste en toda conducta verbal o física importuna de tipo sexual que interfiere con el servicio, condiciona el servicio, o crea un ambiente ofensivo, intimidatorio u hostil.

A continuación se brindan algunos ejemplos de comportamientos que pueden constituir acoso sexual: • insinuaciones sexuales fuera de lugar o solicitud de favores sexuales;

• Toqueteo o palmadas indeseadas, o alguna otra conducta verbal o física de una naturaleza sexual;

• Indagaciones u observaciones acerca de la vida sexual de una persona;

• Comunicaciones verbales o escritas con alusiones sexuales; • bromas o insultos por razones de género que causan perturbación o humillación;

• Invitaciones reiteradas e indeseadas de tipo social o sexual;

• Observaciones inapropiadas o inoportunas acerca de los atributos físicos de una persona, su apariencia u orientación sexual.

Intimidación

La intimidación consiste en amenazas, hostigamiento, comportamiento agresivo y abuso físico o verbal, con el propósito principalmente de causar daño físico o psicológico a otra persona, incluidos los intentos por destruir o minar la autoestima o la confianza en sí misma de una persona.

A continuación se brindan algunos ejemplos de comportamientos que pueden constituir intimidación:

• hacer comentarios negativos constantes, o bien críticas o comentarios sarcásticos reiterados;

• Aislar, excluir o dejar de lado a alguien;

• Amenazar reiteradamente con el despido sin causa válida;

• Humillar en público, por ejemplo, reprimir a un empleado en una reunión o en presencia de otras personas, gritar a un empleado o usar lenguaje ofensivo, proferir insultos o agravios personales;

Abuso de poder

El abuso de poder ocurre cuando un cliente usa injustamente su autoridad para socavar el desempeño del servicio, amenazar su medio de sustento, o interferir o influir negativamente en su carrera profesional.

Es el ejercicio de la autoridad sin ningún fin profesional legítimo y que debe razonablemente saberse que es inapropiado.

A continuación se brindan algunos ejemplos de comportamientos que pueden constituir abuso de poder: • pedir a los subordinados que realicen tareas o trámites personales;

• Menospreciar el trabajo de una persona o un equipo; • mostrar favoritismo; • establecer metas o fechas límite poco realistas;

• Quitar responsabilidades o impedir el buen desempeño del trabajo;

• Retener injustificadamente recursos o información necesarios para que una persona o equipo realice su trabajo.

Ambiente hostil

Un ambiente hostil se caracteriza por una acción o comportamiento que, aunque no esté necesariamente dirigido a alguien en particular.

A continuación se brindan algunos ejemplos de comportamientos que pueden conducir a un entorno de trabajo hostil: • Proferir insultos o bromas de tipo religioso, racial o sexual;

• Recurrir a un tratamiento abusivo, gritos o vociferaciones;

• Mostrar abiertamente material pornográfico u otro tipo de material ofensivo.

Puedes presentar una denuncia ante Zen to Go de forma personal, a través del correo electrónico hola@zentogo.com.mx  o directamente por medio de la página  completando el formulario de queja.

POR TODO LO ANTERIOR EXPUESTO, ZEN TO GO HACE DEL CONOCIMIENTO AL TERAPEUTA PROFESIONAL SOBRE SUS DERECHOS Y OBLIGACIONES PARA EL MANTENIMIENTO DE UN ENTORNO FAVORABLE DE SERVICIO  Y EL TERAPEUTA PROFESIONAL ACEPTA Y RECONOCE EL PRESENTE DOCUMENTO.

ZEN TO GO PROHÍBE Y SANCIONA TANTO A LOS CLIENTES COMO A LOS TERAPEUTAS POR CUALQUIER TIPO DE INTIMIDACIÓN, ABUSO DE CONFIANZA, ACOSO SEXUAL, ACOSO PERSONAL Y/O AMBIENTE HOSTIL EN LA RELACIÓN TERAPEUTA - CLIENTE. LOS SERVICIOS DE ZEN TO GO, QUE SE PROPORCIONAN A TRAVÉS DE SU PLATAFORMA DIGITAL, SON EXCLUSIVAMENTE PARA EL CUIDADO DE LA SALUD, RELAJACIÓN Y BELLEZA Y NUNCA DEBERÁN TOMARSE COMO DE NATURALEZA SEXUAL. ZEN TO GO PODRÁ TAMBIÉN INICIAR ACCIÓN LEGAL EN CONTRA DE LA PERSONA, YA SEA CLIENTE O TERAPEUTA, QUE HAGA CASO OMISO A LA PRESENTE POLÍTICA.