Qué es la NOM 035 y cómo aplicarla en tu empresa

Si has escuchado sobre la NOM 035 y te ha sonado a otro trámite burocrático, esta guía es para ti. Piénsalo de esta forma: la Norma Oficial Mexicana NOM-035 no es un checklist, sino un mapa de ruta para que las empresas en México aprendan a identificar, analizar y prevenir esos factores de riesgo psicosocial que, aunque invisibles, le pegan directo a la salud y productividad de tu equipo. Hablamos de situaciones tan comunes como el estrés laboral crónico o el agotamiento.

Desmitificando la NOM 035 de una vez por todas

Lejos de ser una simple obligación para evitar multas, la NOM 035 es en realidad una herramienta muy poderosa para construir una cultura organizacional más sana y, sobre todo, más resiliente. Su verdadero espíritu no es sancionar, sino invitar a las empresas a poner el bienestar de sus colaboradores en el centro de la estrategia.

Imagina que tu equipo es un motor de alto rendimiento. Si lo expones constantemente a sobrecargas, mala comunicación o un ambiente tenso, es natural que su desempeño baje y, tarde o temprano, podría fallar. La norma funciona como ese manual de mantenimiento preventivo: te ayuda a detectar y arreglar los problemas antes de que se vuelvan críticos.

¿Cuál es el verdadero alcance de la norma?

Para entenderla bien, hay que saber que la NOM 035 se enfoca en dos áreas clave que toda empresa debe atender:

• Factores de riesgo psicosocial: Son todas esas condiciones del entorno de trabajo que pueden provocar estrés, ansiedad o un desequilibrio emocional en la gente. Abarcan desde cargas de trabajo excesivas y jornadas interminables hasta un liderazgo poco claro o falta de reconocimiento. Puedes profundizar más sobre los factores de riesgo psicosocial en el trabajo en nuestro artículo dedicado al tema.

• Entorno organizacional favorable: Esto no es otra cosa que crear un ambiente donde la gente se sienta segura, valorada y parte de algo. Implica tener una comunicación que fluya, cargas de trabajo justas y oportunidades reales para crecer. Es pasar del "sobrevive como puedas" al "aquí crecemos todos juntos".

Para comprender la norma a fondo, aquí te dejamos un resumen de sus componentes clave, que son la base de cualquier estrategia de cumplimiento.

Estos tres pilares no son aislados; funcionan como un ciclo continuo que permite a la empresa adaptarse y mejorar constantemente.

Su implementación no sucedió de la noche a la mañana. La Norma Oficial Mexicana NOM-035 se publicó oficialmente el 23 de octubre de 2018, pero su aplicación fue gradual. La primera etapa arrancó en 2019 y la segunda, que completó todas las obligaciones, entró en vigor el 23 de octubre de 2023, consolidando su obligatoriedad total para todos los centros de trabajo en México.

Entender esta norma es el primer paso para transformar la cultura de tu empresa, pasando de un enfoque reactivo a uno proactivo en la gestión del talento y el bienestar.

Identificando los riesgos psicosociales en tu oficina

La frase “factores de riesgo psicosocial” puede sonar a jerga de consultor, algo técnico y lejano. Pero la realidad es que se trata de situaciones que todos hemos visto (o vivido) en el día a día de una oficina mexicana.

Piénsalo así: si a un motor lo sobrecargas y nunca le das mantenimiento, tarde o temprano se va a detener. Lo mismo le pasa al motor de tu empresa: tu equipo. Esas grietas silenciosas en la cultura laboral, si no se atienden, terminan generando un impacto muy real y medible en la motivación, la salud y, claro, la productividad. La NOM 035 simplemente nos invita a ponerles nombre y a actuar.

Señales de alerta que no puedes ignorar

Para cualquier líder o responsable de Recursos Humanos, la clave está en traducir los conceptos de la norma a situaciones concretas. No se trata de buscar problemas rebuscados, sino de aprender a observar las dinámicas cotidianas que podrían estar desgastando a tus colaboradores.

Aquí te explicamos los riesgos psicosociales más comunes, pero con ejemplos que seguro te suenan familiares:

• Cargas de trabajo excesivas: Es la clásica situación del colaborador que siempre se queda tarde, recibe correos fuera de su horario o se le asignan metas humanamente inalcanzables. Ojo, esto no es señal de “compromiso”, sino de un desequilibrio que solo lleva al agotamiento.

• Falta de control sobre el trabajo: Imagina a alguien de tu equipo que no tiene la más mínima autonomía para tomar decisiones sobre sus propias tareas. Esa falta de confianza y de libertad para proponer o ejecutar ideas es veneno puro para la creatividad y la iniciativa.

• Liderazgo negativo: Un líder que gestiona a través del miedo, que no reconoce los logros o que no comunica las metas con claridad genera un ambiente de incertidumbre y desconfianza. Este tipo de liderazgo es uno de los factores que más rápido afecta el clima laboral.

• Jornadas de trabajo extenuantes: Esto va más allá de quedarse tarde un día específico. Hablamos de una cultura donde las jornadas de más de ocho horas son la norma y la rotación de turnos no permite un descanso real, afectando el equilibrio entre la vida personal y laboral.

Reconocer estos patrones no se trata de buscar culpables. Se trata de abrir una conversación honesta sobre cómo mejorar el entorno para todos. Es el primer paso para construir un lugar de trabajo donde la gente no solo sea productiva, sino que se sienta segura y valorada.

Si te preguntas cómo el estrés generado por estos factores podría estar impactando a tu equipo, una buena herramienta de autoevaluación puede darte mucha claridad. Te invitamos a conocer más con nuestro test de estrés, una forma sencilla de identificar áreas de oportunidad. Al final del día, la clave es prevenir antes de tener que remediar.

Las obligaciones de tu empresa según su número de empleados

Una de las preguntas más frecuentes que nos hacen nuestros clientes es: “Ok, entiendo la norma, pero ¿qué me toca hacer a mí, en la práctica?”. La respuesta es más sencilla de lo que parece: no todas las empresas tienen las mismas responsabilidades. La NOM 035 está diseñada para ser escalable, adaptando sus exigencias al tamaño real de tu equipo.

La clave es no ver esto como una lista de tareas interminable, sino como un mapa claro para empezar a actuar. No importa si lideras una pyme o un gran corporativo, siempre hay un punto de partida definido para ti.

Empresas con hasta 15 colaboradores

Si tu equipo es pequeño, la norma se enfoca en los cimientos: crear una base sólida de prevención y apoyo.

• Política de prevención: Lo primero es establecer por escrito, implementar y, sobre todo, comunicar a todos una política clara de prevención de riesgos psicosociales. Es clave que todos la conozcan.

• Mecanismos de queja: Tu equipo necesita saber que existen canales seguros y confidenciales para levantar la voz sobre prácticas que vayan en contra de un entorno favorable. La confianza es fundamental.

• Identificación de casos críticos: Tu obligación principal es identificar a los colaboradores que hayan vivido acontecimientos traumáticos severos durante su trabajo y canalizarlos para que reciban atención médica profesional.

Empresas de 16 a 50 colaboradores

Para los centros de trabajo de tamaño mediano, las obligaciones se amplían. Además de cumplir con todo lo anterior, tienes que dar un paso más allá en el diagnóstico.

• Identificación y análisis de riesgos: Aquí ya es obligatorio aplicar los cuestionarios de la norma. El objetivo es identificar y analizar los factores de riesgo psicosocial en tu equipo para tener un mapa claro de dónde están los focos rojos.

• Medidas de control: Con los resultados de tu análisis en mano, debes adoptar medidas concretas para prevenir y controlar esos riesgos. Por ejemplo, si detectas una sobrecarga de trabajo sistemática, es momento de revisar procesos y responsabilidades.

• Exámenes médicos: Se deben practicar exámenes médicos y evaluaciones psicológicas a los colaboradores que lo necesiten, ya sea por exposición a riesgos o a situaciones de violencia laboral.

Empresas con más de 50 colaboradores

Las organizaciones más grandes cargan con el nivel de responsabilidad más alto. A todas las obligaciones anteriores se les suma una que es crucial:

• Evaluación del entorno organizacional: Además de medir los factores de riesgo, debes realizar una evaluación completa del entorno. Esto implica analizar a fondo aspectos como el sentido de pertenencia, la claridad en las funciones y, muy importante, la calidad del liderazgo.

El siguiente diagrama te ayuda a visualizar los riesgos psicosociales más comunes que la NOM 035 busca prevenir, como la sobrecarga de trabajo, el liderazgo negativo o la falta de autonomía.

Ponerle cara a estos elementos ayuda a entender que no son conceptos abstractos, sino situaciones del día a día que impactan directamente en la salud y el desempeño de tu gente.

Cumplir con la norma es una parte esencial de la gestión de la salud ocupacional, asegurando que el trabajo no solo sea productivo, sino también seguro y sostenible para todos.

La mayoría de los centros de trabajo en México caen en una de estas tres categorías, siendo las empresas con más de 50 empleados las que enfrentan los requisitos más complejos. Es fundamental entender que la NOM 035 no es un requisito aislado; forma parte de un espectro más amplio de responsabilidades que toda empresa debe considerar para proteger a su gente y su operación, abarcando otros tipos de cumplimiento normativo que también son relevantes.

Los beneficios de adoptar la NOM 035 como filosofía

Muchas empresas ven la NOM 035 como un trámite más, una lista de tareas para evitar una multa. Pero esa visión se queda muy corta. Adoptar sus principios como una filosofía de trabajo es, en realidad, una de las decisiones de negocio más inteligentes que un líder puede tomar.

En Zen to Go, hemos visto desde 2019 cómo las empresas que invierten de forma proactiva en el bienestar de su gente cosechan beneficios que van mucho más allá de solo "cumplir".

Más allá de la prevención de multas

Cuando una organización se compromete de verdad con los principios de la NOM 035, el impacto se siente en las métricas clave del negocio. No se trata solo de tener un buen ambiente, sino de construir una ventaja competitiva real y sostenible.

• Menor rotación y ausentismo: Un equipo que se siente cuidado y valorado es un equipo que se quiere quedar. Invertir en salud mental reduce el agotamiento y, con ello, las faltas y la fuga de talento que tanto cuesta reemplazar.

• Aumento de la productividad y creatividad: El estrés crónico es enemigo de la innovación. Un ambiente de trabajo seguro y con apoyo libera el potencial de los colaboradores, permitiéndoles enfocarse en resolver problemas y generar nuevas ideas en lugar de solo sobrevivir a la jornada.

• Fortalecimiento de la marca empleadora: En un mercado laboral tan competido, una cultura de bienestar se convierte en tu mejor carta de presentación. Las empresas que cuidan genuinamente a su gente atraen y retienen al mejor talento disponible.

Implementar la NOM 035 es una inversión directa en el capital más valioso de cualquier empresa: su gente. Un equipo sano, motivado y comprometido es el motor que impulsa el crecimiento y la resiliencia del negocio a largo plazo.

Cuidar la salud mental de tus colaboradores se traduce en un retorno de inversión tangible, que se refleja en la lealtad del equipo y la calidad de su trabajo. Para entender cómo estas acciones se integran en una estrategia más amplia, puedes explorar las claves para desarrollar un programa de bienestar laboral exitoso en tu organización.

Cómo Zen to Go te ayuda a prevenir el estrés laboral

La teoría y los documentos son importantes, pero la acción es lo que de verdad transforma un ambiente de trabajo. Aquí es donde Zen to Go se convierte en tu aliado estratégico y tangible para cumplir con la NOM 035, pasando del papel a la práctica.

Una de las metas centrales de la norma es prevenir el estrés laboral, uno de los factores de riesgo psicosocial más dañinos y comunes. Nuestros programas de masajes corporativos están diseñados precisamente para atacar este problema de raíz, de una forma sencilla, efectiva y muy bien recibida por los equipos.

Una solución práctica para el bienestar de tu equipo

No necesitas remodelar tus oficinas ni invertir en complejos programas. Llevamos el bienestar directamente a tus instalaciones, adaptándonos a tu ritmo de trabajo y al espacio disponible, ya sea que tengas una sola sede o múltiples oficinas en ciudades como CDMX, Monterrey y Guadalajara.

Nuestras soluciones son una medida de prevención directa y medible.

• En Silla Shiatsu: Es nuestra modalidad más popular y versátil. Solo necesitamos un pequeño espacio para instalar nuestras sillas ergonómicas, y los colaboradores reciben un masaje relajante sin necesidad de quitarse la ropa. Es ideal para jornadas de bienestar, eventos corporativos o como una pausa revitalizante en el día.

• En Escritorio: Eficiente y sin interrupciones. Permite a los empleados relajarse mientras continúan trabajando. Nuestros terapeutas certificados trabajan directamente en el lugar del colaborador, enfocándose en cuello, hombros y espalda para aliviar la tensión acumulada.

Entendemos que cada empresa es un mundo. Por eso, nuestros programas de bienestar corporativo son flexibles y se diseñan a la medida de tus objetivos, ya sea que busques reducir el ausentismo, mejorar el clima laboral o simplemente ofrecer un beneficio que tu equipo realmente valore.

Los resultados de implementar estas pausas de bienestar hablan por sí solos. Basado en nuestras encuestas semestrales de satisfacción con clientes corporativos, el impacto es claro: un 79% de los colaboradores reporta una reducción de estrés tras las sesiones.

Más importante aún, el 99% siente que su empresa valora su bienestar, lo que fortalece directamente el entorno organizacional favorable que exige la NOM 035. Este tipo de acciones demuestran un compromiso genuino que va más allá del discurso.

Al integrar estas pausas activas, no solo estás cumpliendo con una recomendación, sino que estás invirtiendo en la resiliencia y motivación de tu gente. Para saber más detalles sobre cómo funciona, puedes explorar nuestro servicio de masajes corporativos y descubrir la opción que mejor se adapta a tu cultura.

Pasos prácticos para implementar la norma hoy mismo

Ahora que tienes claro el panorama, es momento de pasar del conocimiento a la acción. Poner en marcha la NOM 035 no tiene por qué ser un proceso abrumador. Con una hoja de ruta clara, cualquier empresa puede empezar a construir un ambiente de trabajo más sano y productivo desde hoy.

El primer paso, y el más importante, es ver esta implementación no como una carga burocrática, sino como una oportunidad real para escuchar a tu equipo y fortalecer tu cultura.

Una hoja de ruta para empezar

Para que no te pierdas en el camino, te proponemos un plan de acción muy sencillo con cuatro pasos fundamentales. Este enfoque te ayudará a sentar las bases para un cumplimiento que sea efectivo y sostenible.

1. Haz un autodiagnóstico honesto: Antes de aplicar cualquier cuestionario, observa tu clima laboral. ¿La gente se queda tarde constantemente? ¿Hay comunicación abierta y fluida con los líderes? Identifica esas áreas que, por intuición, ya sabes que necesitan atención.

2. Designa un responsable o comité interno: Para que la iniciativa no se diluya, nombra a una persona o un pequeño grupo que lidere el proyecto. Este equipo será el motor que impulse la comunicación, aplique las evaluaciones y dé seguimiento a las acciones.

3. Comunica con total transparencia: Habla con tu equipo. Explícales de forma sencilla qué es la NOM 035 y, más importante aún, por qué es valiosa para la empresa y para ellos como personas. Un equipo informado es un equipo participativo y comprometido.

4. Busca aliados estratégicos: No tienes que hacerlo todo por tu cuenta. Para implementar medidas de prevención efectivas y de alto impacto, como la gestión del estrés, apoyarte en expertos puede hacer toda la diferencia.

"La NOM 035 no se trata solo de cumplir con un papel, sino de iniciar una conversación continua sobre el bienestar. Es el punto de partida para crear un lugar de trabajo donde la gente quiera estar y dar lo mejor de sí."

Aunque desde 2023 la norma es totalmente obligatoria, la realidad es que muchas empresas todavía enfrentan altos índices de estrés. Esto pasa porque no basta con identificar los problemas; se requiere un compromiso real con las medidas preventivas. Si quieres profundizar en este tema, puedes encontrar más detalles en investigaciones recientes sobre la salud laboral en México.

Resolvemos las dudas más comunes sobre la NOM 035

Para cerrar, vamos a lo práctico. Hemos juntado las preguntas que siempre surgen en las empresas sobre la NOM 035. Aquí te damos las respuestas claras y directas.

¿La NOM 035 es obligatoria para todas las empresas?

Sí, es obligatoria para todos los centros de trabajo en México, sin importar su tamaño. Lo que cambia son las responsabilidades que tienes según tu número de colaboradores (hasta 15, de 16 a 50, y más de 50).

¿Y qué pasa si mi empresa no cumple?

No cumplir puede ser costoso. La Ley Federal del Trabajo contempla multas que van desde 250 hasta 5,000 Unidades de Medida y Actualización (UMA). Es un impacto financiero significativo que es mejor evitar.

¿Implementarla es muy costoso?

No tiene por qué serlo. Muchas de las acciones iniciales, como crear y difundir tu política de prevención, son más un tema de organización y comunicación que de una gran inversión. El costo real dependerá de las medidas que decidas implementar, pero lo más inteligente es verlo como lo que es: una inversión en tu talento.

¿Con aplicar los cuestionarios ya cumplí?

No, y esta es una de las confusiones más grandes. Los cuestionarios son solo el diagnóstico. El verdadero cumplimiento está en analizar esos resultados y tomar acciones concretas para mejorar lo que encontraste. Sin un plan de acción, los cuestionarios son solo papel.

¿Necesito a un consultor externo para esto?

No es obligatorio, pero sí puede ser una gran ayuda, sobre todo si no tienes un equipo de Recursos Humanos con experiencia en el tema. Un aliado estratégico te guía para que el proceso sea correcto y efectivo, ahorrándote tiempo y posibles errores.

En Zen to Go, creemos firmemente que un equipo sano y motivado es la base de cualquier empresa exitosa. Si buscas un aliado para crear un entorno laboral positivo y cumplir con la NOM 035 de manera práctica y tangible, estás en el lugar correcto.

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