NOM-035 y bienestar psicosocial: una guía práctica para RH

Cumplir con la NOM-035 no es solo aplicar cuestionarios y guardar papeles en un archivero. Para un área de RH estratégica, es la oportunidad perfecta para transformar el bienestar psicosocial y construir una cultura organizacional que de verdad funcione. El cumplimiento real no vive en un documento, sino en acciones concretas que bajan el estrés, mejoran el clima laboral y hacen que tu mejor talento se quiera quedar.

Entendiendo la NOM-035 más allá de la obligación

Como líder de Recursos Humanos en México, seguro ya has lidiado con la complejidad de la NOM-035. La conversación casi siempre se queda en las guías de referencia, la documentación y cómo evitar multas. Pero, ¿y si te digo que esa es apenas la mitad de la historia?

En nuestra experiencia trabajando con equipos de RH de distintos tamaños en México, hemos visto que el verdadero poder de la norma aparece cuando dejamos de verla como una carga y empezamos a usarla como lo que es: un mapa para crear lugares de trabajo más sanos y, por lo tanto, más productivos. La pregunta no es "¿cómo cumplo?", sino "¿cómo uso esta herramienta para que mi equipo esté genuinamente mejor?".

Cuando el cumplimiento se vuelve una estrategia, deja de ser un gasto y se convierte en una inversión directa en tu gente.

Del papel a la realidad del día a día

Desde que la NOM-035-STPS-2018 se hizo totalmente obligatoria en octubre de 2020, se esperaba un cambio real en cómo manejamos los riesgos psicosociales. La verdad es que el panorama es mixto.

Muchos informes revelan que un montón de empresas, sobre todo las PyMEs que emplean a más del 52% del personal en México, se han quedado en el "cumplimiento de papel". Esto es, llenan los formatos, pero no hay un plan de acción detrás que cambie algo de fondo.

Incluso se ha visto que los cuestionarios oficiales, por sí solos, no siempre logran identificar con claridad a los colaboradores que están en una situación de alto riesgo psicológico. Puedes clavarte más en los retos que esto implica y descubrir más sobre la gestión de riesgos psicosociales en México para entender la profundidad del problema.

La jugada estratégica para RH

Aquí es donde para los líderes de talento hay un reto, pero también una gran oportunidad. Si nos quedamos solo en la burocracia, se nos van a escapar problemas reales como el burnout, el estrés por la carga de trabajo o un liderazgo que no está funcionando.

La NOM-035 no es la meta, es el vehículo. Su propósito real es abrir la conversación y las acciones sobre el bienestar psicosocial, un pilar clave para bajar la rotación, el ausentismo y subir el engagement.

Pensar en el NOM-035 cumplimiento bienestar psicosocial de manera integrada significa conectar lo que encuentras en tus diagnósticos con iniciativas prácticas y constantes. Es justo aquí donde los programas de bienestar corporativo, como las pausas activas o el masaje en silla, dejan de ser un "extra bonito" y se convierten en herramientas tácticas para atacar de frente los riesgos que ya identificaste.

Cómo realizar un diagnóstico efectivo de riesgos psicosociales

El primer paso práctico para cumplir con la NOM-035 es el diagnóstico. Pero seamos honestos, esto no se trata solo de "aplicar cuestionarios". Es el momento clave donde realmente escuchas a tu organización. Hacerlo bien es la diferencia entre obtener un montón de datos confusos y tener un mapa claro para mejorar el ambiente de trabajo.

El éxito de esta etapa depende casi por completo de una cosa: la confianza. Si tus colaboradores no entienden por qué les preguntas esto o, peor aún, temen represalias, las respuestas no serán honestas y todo el ejercicio perderá sentido.

Preparando el terreno: la comunicación es clave

Antes de siquiera pensar en enviar el primer cuestionario, necesitas lanzar una campaña de comunicación interna. El objetivo es muy claro: generar tranquilidad y asegurar que la mayor cantidad de gente posible participe de forma genuina.

¿Qué debe incluir tu mensaje? Simple y directo:

• El porqué: Explica en palabras sencillas que esto es parte de la NOM-035, una norma oficial que busca crear entornos laborales más sanos para todos.

• La confidencialidad: Subraya, repite y garantiza que las respuestas son anónimas y confidenciales. Es vital que la gente se sienta segura para responder con total honestidad.

• El objetivo final: Deja claro que el propósito es identificar áreas de oportunidad para mejorar el clima laboral, las cargas de trabajo y el liderazgo. No se trata de evaluar personas, sino de entender el sistema.

• Los siguientes pasos: Diles qué pasará después. Menciona que los resultados se analizarán para crear planes de acción concretos y que compartirán los hallazgos generales con el equipo.

Este enfoque transforma un requisito que suena a burocracia en una iniciativa de bienestar real. El papeleo inicial se convierte en la base para mejorar de verdad la experiencia del colaborador.

Como muestra el flujo, cumplir con la norma es solo el punto de partida. Si lo gestionas estratégicamente, te lleva a un bienestar tangible y a una ventaja competitiva real para la empresa.

Las Guías de Referencia en el mundo real

La norma nos habla de las Guías de Referencia II (para centros de trabajo de 16 a 50 colaboradores) y III (para más de 50). Estos cuestionarios miden factores que, traducidos a situaciones de oficina, son el pan de cada día:

• Cargas de trabajo: ¿La gente siente que el tiempo nunca alcanza? ¿Las jornadas se extienden constantemente?

• Falta de control sobre el trabajo: ¿Tienen autonomía para organizar sus tareas o sienten que todo es impuesto sin margen de maniobra?

• Liderazgo negativo: ¿La retroalimentación es poco clara o agresiva? ¿Los jefes no reconocen el esfuerzo?

• Relaciones negativas en el trabajo: ¿Hay tensiones, chismes o falta de apoyo entre compañeros?

• Violencia laboral: ¿Existen situaciones de acoso o maltrato?

Cuando analices los resultados, no solo verás números, sino el reflejo de estas dinámicas. Si quieres profundizar en cómo se manifiestan estos elementos, te invitamos a explorar nuestra guía sobre los factores de riesgo psicosocial en el trabajo.

Error común a evitar: Aplicar los cuestionarios sin contexto. Enviar un link masivo por correo sin una comunicación previa es la receta para una baja participación y respuestas poco fiables. Tómate el tiempo para explicar, resolver dudas y generar un ambiente de apertura.

La evidencia reciente muestra que el problema de fondo que la NOM-035 busca atender sigue siendo crítico en México. Análisis de capital humano indican que casi la mitad de los trabajadores han vivido acoso laboral, y cuatro de cada diez reportan ser víctimas de violencia en su empleo. A esto se suma que, tras la aplicación de la norma, se han diagnosticado más de 15,000 casos de burnout, y las renuncias por cargas excesivas de trabajo crecieron más del 50% en el último año registrado por el Inegi. Estos datos demuestran que el cumplimiento mínimo no es suficiente; se necesitan intervenciones prácticas para realmente impactar el clima organizacional.

Cómo diseñar un plan de intervención que realmente funcione

Ya tienes los resultados de tu diagnóstico de la NOM-035. Ahora viene la parte que define todo: transformar esos datos en acciones concretas que de verdad mejoren el bienestar psicosocial de tu equipo. Un plan de intervención eficaz no es un documento genérico; es una hoja de ruta a la medida que ataca las causas raíz de los riesgos que identificaste.

El objetivo no es solo poner una palomita en el cumplimiento, sino generar un cambio visible en el día a día. Si el diagnóstico señaló altas cargas de trabajo, tu plan debe ir más allá de un simple correo pidiendo "mejor organización". Necesitas soluciones prácticas que alivien la presión y prevengan el burnout.

Priorizando los focos rojos

Lo primero es jerarquizar. No puedes (ni debes) intentar arreglar todo al mismo tiempo. Revisa tus resultados y enfócate en los dominios con puntuaciones más altas, es decir, donde el riesgo es Medio, Alto o Muy Alto. ¿Salió bajo el liderazgo? ¿La jornada laboral es el problema principal? Ahí es donde debes concentrar tus primeros esfuerzos.

En nuestra experiencia trabajando con áreas de RH, los factores más recurrentes suelen ser las cargas de trabajo y el liderazgo negativo. Estos dos elementos tienen un efecto dominó en casi todos los demás aspectos del clima laboral. Atacarlos de frente suele generar el mayor impacto positivo en el menor tiempo posible.

Acciones concretas para cada nivel de riesgo

Tu plan de intervención debe ser escalonado, con acciones específicas para cada nivel de riesgo detectado. Para que no te quedes en la teoría, aquí te compartimos una tabla con ideas realistas y aplicables, desde las más sencillas hasta las más estructuradas.

Ejemplos de acciones por nivel de riesgo psicosocial

• Reforzar la política de prevención de riesgos.

• Campañas de comunicación interna para reconocer buenas prácticas.

• Promover activamente el balance vida-trabajo.

| | Medio | Hay áreas de oportunidad claras que ya requieren atención para evitar que escalen. Es el momento de actuar preventivamente. |

• Talleres de manejo del tiempo y productividad.

• Introducción de pausas activas guiadas para reducir la tensión.

• Sesiones informativas sobre la NOM-035 y canales de ayuda.

| | Alto o Muy Alto | Se requiere una intervención decidida, visible y estructurada. Los riesgos son evidentes y afectan el bienestar y la operación. |

• Programas de desarrollo de liderazgo (comunicación, feedback).

• Revisión de cargas de trabajo con los líderes de cada área.

• Implementación de un programa de bienestar laboral estructurado.

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Como ves, las acciones se van haciendo más robustas conforme sube el nivel de riesgo. Para los niveles Altos o Muy Altos, no basta con un taller aislado; necesitas un programa integral. Si buscas inspiración, puedes consultar ideas para crear tu propio programa de bienestar laboral que funcione.

En este nivel, acciones tangibles como los masajes en silla en la oficina son una herramienta táctica excelente. No solo atacan directamente el estrés y la fatiga muscular acumulada, sino que envían un mensaje potente: la empresa se preocupa activamente por el bienestar físico y mental de su gente.

El vínculo probado entre clima y riesgo psicosocial

No se trata solo de percepciones. Estudios realizados en México con la metodología de la NOM-035 han demostrado una conexión directa y medible entre los factores de riesgo psicosocial y el clima organizacional.

Una investigación en un centro universitario encontró que el 32% de los trabajadores presentaba un riesgo de medio a alto, siendo los dominios más críticos la jornada, las cargas de trabajo y el liderazgo. La conclusión fue clara: a mejor clima social, menor riesgo psicosocial.

Para ti, como profesional de RH, esto confirma que cada iniciativa que mejora el ambiente de trabajo contribuye directamente al cumplimiento de la NOM-035. Integrar programas recurrentes de wellness, como los masajes corporativos o las pausas activas que en Zen to Go facilitamos, no es un gasto, es una acción preventiva y correctiva con evidencia detrás.

Tu plan de intervención se vuelve así una herramienta viva que genera un impacto que los colaboradores sienten, valoran y agradecen.

El arte de documentar: tu bitácora de cumplimiento continuo

Ahora que tienes un plan de intervención en marcha, hablemos de esa parte que a muchos profesionales de RH nos quita el sueño: la documentación. Y seamos honestos, no se trata de llenar un archivero con papeles para "cumplir". Se trata de construir un sistema de gestión vivo, uno que demuestre un compromiso real con el bienestar psicosocial y que, por supuesto, te dé tranquilidad ante una posible inspección de la STPS.

El cumplimiento no es un evento de una sola vez, es un ciclo. La clave está en organizar la información de tal forma que sea fácil de consultar y actualizar, pero sobre todo, que te sirva a ti para tomar mejores decisiones.

Tu checklist de documentos indispensables

Tener todo en orden y a la mano es crucial. Piensa en tu carpeta de la NOM-035 como la bitácora de vuelo de tu estrategia de bienestar. Cuando la autoridad laboral llegue, querrá ver la evidencia de que seguiste el proceso completo, desde el diagnóstico hasta la acción.

Aquí te dejamos una tabla para que no se te escape nada. Es un resumen práctico de lo que la STPS puede solicitarte en una inspección, para que audites tu propio cumplimiento de forma rápida.

Checklist de documentación obligatoria de la NOM-035

Mantener estos documentos organizados no es solo para pasar una auditoría. Es lo que te dará una visión clara del progreso de tus iniciativas y te ayudará a justificar el presupuesto para futuros programas de bienestar.

Convierte el cumplimiento en un ciclo de mejora

El verdadero cumplimiento de la NOM-035 y el bienestar psicosocial se logra cuando el proceso se vuelve parte de tu calendario anual de RH, no cuando aplicas la encuesta cada dos años y te olvidas del tema.

Un error muy común es ver la NOM-035 como un proyecto con fecha de inicio y fin. En realidad, es un sistema de gestión que debe integrarse en la operación diaria, como la seguridad e higiene o la capacitación.

Para que esto suceda, crea un cronograma anual de seguimiento. Un documento simple, pero poderoso, que te ayudará a planificar y asegurar que las acciones se mantengan vivas todo el año.

• Primer trimestre (Q1): Realiza el diagnóstico o revisa los resultados del año anterior. Presenta los hallazgos a líderes y al comité directivo.

• Segundo trimestre (Q2): Lanza las primeras acciones del plan de intervención. Podría ser el inicio de talleres de liderazgo o un programa piloto de pausas activas.

• Tercer trimestre (Q3): Mide el impacto inicial. Aplica encuestas pulso, revisa KPIs de rotación y ausentismo, y ajusta el plan con base en el feedback.

• Cuarto trimestre (Q4): Comunica los avances a toda la organización. Planifica las acciones del siguiente año y asegura el presupuesto para continuar.

Midiendo el éxito más allá de los cuestionarios

Para que la dirección vea el valor de tus esfuerzos, es vital conectar las acciones de la NOM-035 con los indicadores que ya están en la mesa de decisiones. El éxito no se mide solo con la reducción de un puntaje en un cuestionario, sino con su impacto tangible en la salud del negocio.

Aquí te va la clave para vincular tus iniciativas con KPIs clave:

• Reducción de rotación: ¿Las áreas con mayor participación en programas de bienestar tienen una menor tasa de renuncia voluntaria? Cruza los datos.

• Disminución del ausentismo: Compara los días de ausencia por estrés o enfermedad en un periodo antes y después de implementar tu plan.

• Mejora en el eNPS (Employee Net Promoter Score): Incluye preguntas sobre bienestar en tus encuestas de clima para ver si la percepción mejora con el tiempo.

• Aumento de la productividad: Aunque es más difícil de medir, puedes correlacionar la participación en programas con el cumplimiento de metas en equipos específicos.

Cuando presentas tus resultados de esta forma, dejas de hablar solo de cumplir una norma y comienzas a hablar el lenguaje del negocio. Demuestras que invertir en bienestar psicosocial es una de las decisiones más inteligentes y rentables que la empresa puede tomar.

Integrando el bienestar como pilar de tu estrategia NOM-035

Ya recorrimos el camino del diagnóstico, la planeación y la documentación de la NOM-035. Pero es aquí donde todo cobra sentido. Aquí es donde la norma deja de ser una obligación en papel para convertirse en parte del ADN de tu cultura.

El cumplimiento más real y sostenible de la NOM-035 no es el que se archiva en una carpeta, sino el que se vive y se siente en los pasillos. Se trata de dar el salto: pasar de solo mitigar riesgos a promover activamente el bienestar psicosocial.

El bienestar como herramienta de mitigación

Vuelve a ver los resultados de tu diagnóstico. ¿Salió a la luz que las cargas de trabajo son un factor de riesgo alto? ¿O que el estrés acumulado está mermando a ciertos equipos? Justo aquí es donde los programas de bienestar corporativo dejan de ser un "gasto" para transformarse en una inversión estratégica y directa.

Imagina este escenario: el departamento de finanzas reporta niveles de estrés por las nubes, sobre todo en cierres de mes. En lugar de solo documentarlo, decides implementar un programa recurrente de masajes en silla justo en esas fechas críticas.

De pronto, la acción ya no es solo un beneficio agradable; es una medida de control tangible. Estás atacando de frente uno de los síntomas (estrés físico y mental) del riesgo que ya identificaste (cargas de trabajo).

El verdadero NOM-035 cumplimiento bienestar psicosocial se logra cuando tus acciones de bienestar responden directamente a los riesgos detectados. Es la diferencia entre ofrecer beneficios genéricos y diseñar una estrategia de cuidado que resuelve problemas reales.

La conexión directa con la cultura organizacional

Cuando las iniciativas de bienestar son constantes y visibles, se arraigan en la cultura. Un programa semanal de pausas activas o una jornada trimestral de masajes envía un mensaje mucho más potente que cualquier comunicado interno.

Este tipo de acciones demuestran con hechos que a la empresa le importa el equilibrio y la salud de su gente. Y esto no solo te ayuda a cumplir con la letra de la norma, sino que impacta en métricas que le importan a todo el negocio:

• Reduce la rotación: Un estudio de Deloitte indica que por cada peso invertido en salud mental, se puede obtener un retorno de hasta cuatro pesos en productividad. La gente se queda donde se siente cuidada.

• Mejora el engagement: Los colaboradores que sienten que su empresa valora su bienestar están más comprometidos. Nuestros datos internos en Zen to Go muestran que el 99% de los participantes siente este respaldo.

• Fortalece el employer branding: Te conviertes en un lugar donde la gente quiere trabajar, lo que facilita atraer talento de primer nivel sin tanto esfuerzo.

Si te interesa profundizar en este enfoque, nuestra guía sobre la prevención de riesgos psicosociales ofrece una perspectiva más amplia sobre cómo construir un entorno laboral más seguro y sano desde la raíz.

Un aliado estratégico para que las cosas pasen

Como profesional de RH, tu tiempo es oro y tienes mil frentes abiertos. La idea de organizar la logística de un programa de bienestar recurrente puede sonar abrumadora. Es aquí donde un socio estratégico como Zen to Go marca toda la diferencia.

Nosotros nos encargamos de la operación de punta a punta: desde coordinar a los terapeutas certificados hasta montar la plataforma de registro en línea para tus colaboradores. Esto te libera para que te enfoques en lo que mejor sabes hacer: la estrategia de talento y el análisis de resultados.

Enfocarse en el bienestar también implica poner en marcha estrategias efectivas para reducir el estrés laboral y mejorar el bienestar en el día a día, y un aliado puede ayudarte a implementarlas sin añadirle carga a tu equipo.

En nuestra experiencia trabajando con líderes de RH en empresas de todos los tamaños, hemos visto cómo esta colaboración transforma la buena intención en acción real. Facilitamos que el bienestar sea una constante, no un evento aislado.

Al final del día, integrar el bienestar no es el último paso para cumplir con la NOM-035. Es el motor que mantiene vivo el cumplimiento y lo convierte en una verdadera ventaja competitiva.

Resolviendo dudas: Preguntas frecuentes sobre la NOM-035 y el bienestar laboral

Hemos recorrido de punta a punta el camino para cumplir con la NOM-035: desde el diagnóstico inicial hasta cómo integrar programas de bienestar que de verdad funcionen. Pero sabemos que en el día a día de Recursos Humanos, las dudas que surgen son muy concretas.

Esta última sección es para ti. Aquí respondemos a las preguntas más comunes que nos hacen los líderes de talento, con respuestas directas y prácticas. Todo basado en nuestra experiencia real, ayudando a empresas mexicanas a navegar este proceso con mucha más seguridad.

¿Cumplir con la NOM-035 es lo mismo que tener un programa de bienestar?

No, y esta es una distinción fundamental. Cumplir con la NOM-035 es una obligación legal. Su foco está en identificar, analizar y prevenir los factores de riesgo psicosocial. El objetivo es claro: crear un entorno laboral que sea seguro desde una perspectiva psicológica.

Un programa de bienestar, en cambio, es una estrategia proactiva y voluntaria que busca promover activamente la salud integral de los colaboradores (física, mental y emocional). No se trata solo de prevenir lo malo, sino de construir y potenciar lo bueno.

Piénsalo así: la NOM-035 te ayuda a poner los cimientos de una casa segura y habitable. Un programa de bienestar es lo que la convierte en un hogar, un lugar donde la gente de verdad quiere estar y crecer.

Ambos conceptos, por supuesto, están profundamente conectados. Un buen programa de bienestar es una de las herramientas más potentes para mitigar los riesgos que la norma te obliga a identificar. Si tu diagnóstico revela altos niveles de estrés, implementar masajes en silla es una acción de bienestar que apoya directamente tu cumplimiento normativo.

¿Cada cuánto tiempo debo aplicar los cuestionarios de la norma?

La Ley Federal del Trabajo marca la pauta: las evaluaciones de factores de riesgo psicosocial deben realizarse al menos cada dos años. Este es el requisito mínimo para que tu empresa se mantenga en cumplimiento.

Sin embargo, como tu aliado estratégico en RH, te recomendamos no esperar los dos años si detectas cambios importantes en la organización. Vale la pena considerar aplicar los cuestionarios, o incluso encuestas pulso más breves, si ocurre algo como:

• Una reestructuración grande: fusiones, despidos masivos o cambios drásticos en la dirección.

• Un aumento notable en la rotación o el ausentismo: estos son focos rojos, indicadores tempranos de que algo no anda bien en el clima laboral.

• Cambios en las modalidades de trabajo: por ejemplo, una transición masiva de presencial a un modelo híbrido o remoto.

El chiste es usar el diagnóstico como un termómetro en tiempo real, no solo como una formalidad que se cumple cada dos años.

¿Qué pasa si un colaborador se niega a contestar los cuestionarios?

La participación en los cuestionarios de la NOM-035 es un derecho del trabajador, no una obligación. No puedes forzar a nadie a responder ni, mucho menos, tomar represalias si deciden no hacerlo.

Si te enfrentas a una tasa de participación baja, no lo veas como un acto de rebeldía, sino como un síntoma de algo más profundo. Generalmente, una respuesta pobre se debe a dos grandes razones:

1. Falta de confianza: los colaboradores no creen que sus respuestas serán genuinamente anónimas y tienen miedo de que haya consecuencias negativas.

2. Falta de relevancia: no entienden para qué sirve la encuesta o, peor aún, sienten que la empresa no hará absolutamente nada con los resultados.

La solución no es presionar, sino reforzar la comunicación. Vuelve a explicar el propósito, garantiza la confidencialidad con hechos y, lo más importante, demuestra con acciones pasadas y presentes que su opinión sí provoca cambios.

¿Una empresa pequeña también debe cumplir con todo?

La NOM-035 aplica a todos los centros de trabajo, sin excepción, pero las obligaciones sí cambian según el número de colaboradores. Esto es algo que suele generar mucha confusión.

Aquí te lo desglosamos de forma sencilla:

• Hasta 15 colaboradores: Las obligaciones son más básicas. Debes tener una política de prevención, adoptar medidas para prevenir riesgos y difundir los canales de denuncia. No es obligatorio aplicar los cuestionarios.

• De 16 a 50 colaboradores: Además de lo anterior, aquí ya es obligatorio identificar y analizar los riesgos psicosociales. Para esto, se aplica la Guía de Referencia II.

• Más de 50 colaboradores: Se aplican todas las obligaciones. Esto incluye la identificación y análisis con la Guía de Referencia III (que es más extensa) y la obligación de realizar evaluaciones médicas a los trabajadores expuestos a violencia laboral o riesgos severos.

El camino hacia un verdadero cumplimiento de la NOM-035 y el bienestar psicosocial es un maratón, no un sprint. Requiere compromiso, una buena estrategia y las herramientas correctas. En Zen to Go, entendemos perfectamente los retos operativos y humanos que enfrentas. Estamos aquí para ser ese aliado estratégico que te facilita la implementación de programas de bienestar que no solo cumplen con la norma, sino que construyen una cultura donde tu equipo pueda florecer.