Acciones positivas y negativas: Claves para construir un clima laboral excepcional

Como profesional de Recursos Humanos, sabes que el clima laboral no es algo abstracto. Se construye (o se destruye) con cada correo, cada reunión y cada conversación de pasillo.

Las acciones positivas y negativas son justamente eso: el conjunto de comportamientos, políticas y hábitos que, día con día, le dan forma a la cultura de tu empresa en México. No hablamos de teoría, sino de la suma de experiencias que impactan directamente en el engagement, la productividad y, por supuesto, la retención de talento.

La cultura se construye con pequeñas acciones, no con grandes discursos

Entender y gestionar estas acciones es clave para enfrentar los retos que tienes sobre la mesa, desde una rotación que no cede hasta el cumplimiento de normativas como la NOM-035.

Piensa en estas acciones como los ladrillos de tu edificio corporativo. Las acciones positivas construyen muros sólidos y confiables. Las negativas, en cambio, crean grietas que, con el tiempo, pueden comprometer toda la estructura.

El reto para RH no es solo identificar estas conductas, sino influir activamente en ellas. Se trata de asumir tu rol como arquitecto de una cultura donde las interacciones que suman superen por mucho a las que restan. Esto va desde reconocer un logro en público hasta corregir un comentario inapropiado, pasando por implementar políticas que de verdad fomenten el equilibrio y el respeto.

Este mapa conceptual lo deja muy claro: la cultura es el núcleo del que nacen tanto las acciones positivas como las negativas.

Como puedes ver, cada tipo de acción genera una cadena de resultados opuestos. Esto refuerza una idea fundamental para cualquier líder de talento: la gestión cultural debe ser intencionada y constante, no un esfuerzo de una sola vez.

El efecto dominó en tu día a día como RH

Cada acción, por pequeña que parezca, tiene un efecto dominó. Un liderazgo que ofrece feedback constructivo (una acción positiva) puede disparar la confianza y la autonomía de un equipo entero. Por el contrario, la microgestión o la falta de claridad (acciones negativas) generan estrés y desmotivación, alimentando directamente los factores de riesgo psicosocial en el trabajo.

En nuestra experiencia trabajando con equipos de RH de distintos tamaños en México, hemos visto que el verdadero cambio cultural ocurre cuando los líderes y colaboradores se vuelven conscientes del impacto de sus comportamientos diarios. La clave es hacer visible lo invisible.

En esta guía, te daremos un marco práctico para identificar estas conductas, fomentar las que construyen y mitigar las que destruyen, consolidando así tu rol estratégico en la organización.

Cómo impactan las acciones en tus indicadores de RH

El efecto de estas acciones no es solo anecdótico; se refleja directamente en las métricas que gestionas a diario. Para que lo veas más claro y puedas presentarlo a dirección, aquí tienes una tabla comparativa que resume los efectos opuestos en tus KPIs.

Como puedes ver, fomentar una cultura de acciones positivas no es una iniciativa "blanda", sino una estrategia de negocio con un impacto medible y directo en la salud de la organización.

El costo real de las acciones negativas en tu organización

Como líder de RH, sabes perfectamente que las acciones negativas y positivas no son simples chismes de pasillo. Tienen un costo real, tangible y, con frecuencia, silencioso que va minando la rentabilidad de la empresa mucho antes de que se vea en un estado financiero.

Presentar este costo con claridad es tu argumento más sólido para justificar nuevas iniciativas frente a la dirección.

Piensa en las acciones negativas como un impuesto invisible que se cobra sobre la productividad y el compromiso. Un comentario despectivo de un líder, una política de vacaciones poco clara o la simple falta de reconocimiento no solo afectan a una persona; su impacto se expande como una onda por todo el equipo.

Este efecto dominó se manifiesta muy rápido en los indicadores que más te preocupan, aquellos que tienen un costo directo y medible.

El impacto medible en tus métricas clave

El primer síntoma visible suele ser un aumento en el ausentismo. Un colaborador estresado o desmotivado es más propenso a enfermarse o, simplemente, a no tener la energía para ir a trabajar. Pero hay algo aún más caro: el presentismo. Ese empleado que está físicamente en la oficina pero mentalmente ausente, incapaz de concentrarse, de innovar o de colaborar.

Conforme crece el malestar, el siguiente golpe llega a la rotación voluntaria. Perder a un buen elemento no solo implica el costo de reclutar y capacitar a un reemplazo (que puede llegar hasta el 200% del salario anual del puesto), sino también la fuga de conocimiento institucional y la desmoralización del equipo que se queda.

Las acciones negativas son el principal combustible del burnout. Un ambiente tóxico no solo quema a tus mejores talentos, sino que te obliga a gastar recursos valiosos en apagar fuegos en lugar de construir el futuro.

Del malestar a la parálisis operativa

El estrés crónico y el burnout, consecuencias directas de un entorno laboral negativo, no se quedan en la productividad individual. Estos fenómenos asfixian la creatividad y la colaboración, dos ingredientes esenciales para que el negocio pueda innovar y adaptarse.

Para diagnosticar el problema antes de que se vuelva crítico, puedes apoyarte en herramientas muy prácticas:

• Encuestas de pulso frecuentes: En lugar de esperar a la encuesta anual, implementa sondeos cortos y periódicos para tomarle el pulso al clima laboral casi en tiempo real.

• Análisis de entrevistas de salida: Busca patrones. Si varias personas mencionan al mismo líder o la misma política como razón para irse, tienes una bandera roja muy clara.

• Métricas de productividad por equipo: Cruza los datos de desempeño con los resultados de las encuestas de clima. Así podrás identificar correlaciones directas entre un mal ambiente y una baja en la productividad.

Cuantificar el costo de no hacer nada es fundamental. Cuando demuestras con datos cómo las acciones negativas están golpeando la última línea del negocio, la conversación sobre bienestar deja de ser un "qué bueno sería tenerlo" y se convierte en una necesidad estratégica.

Ejemplos prácticos de acciones positivas que sí funcionan

Vamos a dejar la teoría y a pasar a lo que de verdad importa: la práctica. Como líder de RH, sabes perfectamente que las buenas intenciones se quedan en nada si no se traducen en acciones concretas, visibles y, sobre todo, consistentes.

Las acciones positivas más efectivas rara vez son las más caras. Son aquellas que se tejen en el día a día de la oficina y que, poco a poco, van reforzando esa cultura que quieres construir. Aquí te compartimos ideas realistas, aplicables sin importar si tu empresa es una startup o un corporativo.

Liderazgo humano y cercano

Los líderes son el altavoz de tu cultura organizacional. Lo que hacen (y lo que no hacen) cada día es la acción positiva o negativa más potente que reciben los equipos.

• Check-ins que van más allá del trabajo: Implementa reuniones semanales muy cortas, de apenas 15 minutos, donde la primera pregunta no sea sobre el estatus de un proyecto, sino un simple "¿cómo estás?". Este pequeño gesto cambia por completo la dinámica. Demuestra que te interesa la persona, no solo el empleado.

• Feedback positivo y en público: Anima a tus mánagers a reconocer los buenos resultados en las reuniones de equipo o en los canales de comunicación interna. El reconocimiento oportuno es uno de los principales motores del engagement. Y hacerlo públicamente multiplica su efecto.

• Transparencia que genera confianza: Siempre que se pueda, explica el "porqué" detrás de las decisiones importantes. Esto es clave para reducir la incertidumbre, matar los rumores de pasillo y construir una base de confianza sólida. Hace que tu gente se sienta parte del barco, no solo remeros.

Reconocimiento que construye comunidad

El reconocimiento no tiene por qué ser siempre de arriba hacia abajo. De hecho, fomentar una cultura de aprecio entre compañeros es una de las herramientas más potentes y económicas para blindar el clima laboral.

Un programa de reconocimiento peer-to-peer (entre pares) es una forma increíble de lograrlo. Puedes usar una plataforma sencilla o, incluso más fácil, un canal dedicado en Slack o Teams donde la gente pueda dar las gracias públicamente a un colega por su ayuda o por un trabajo bien hecho.

En nuestra experiencia trabajando con equipos de RH en México, hemos visto cómo estas pequeñas interacciones diarias de gratitud fortalecen los lazos y crean un sentido de equipo mucho más fuerte que cualquier evento anual.

Bienestar visible y tangible

Las acciones que demuestran un cuidado real por el bienestar físico y mental de la gente son la base del salario emocional. No se trata solo de cumplir con la NOM-035, sino de mandar un mensaje claro y contundente: "nos importas de verdad".

Una de las iniciativas más valoradas son los programas de bienestar que se viven en la oficina. En Zen to Go, por ejemplo, vemos todos los días cómo los masajes en silla se convierten en el momento más esperado de la semana.

• Envían un mensaje poderoso: La empresa invierte activamente en bajarle el estrés a su gente. No es un discurso, es una acción.

• Son prácticos y no interrumpen: Se realizan en la misma oficina, en sesiones cortas que se adaptan a la jornada.

• Generan un impacto inmediato: Una pausa de 15 minutos puede cambiar por completo la energía de una persona para el resto del día.

Estas acciones son los cimientos de una cultura positiva. No necesitan presupuestos gigantescos, pero sí exigen dos cosas: consistencia y el compromiso genuino de toda la organización, empezando, como siempre, por sus líderes.

Estrategias de RH para construir una cultura positiva

Ahora que ya sabes distinguir entre acciones positivas y negativas y entiendes el efecto dominó que generan, es momento de pasar al terreno práctico. Como líder de RH, tu rol va más allá de gestionar; eres el arquitecto de un cambio cultural deliberado y sostenido.

Esto no se trata de lanzar iniciativas aisladas. Se trata de construir un sistema que, por diseño, promueva lo bueno y desactive lo tóxico.

Aquí tienes una hoja de ruta, un plan de acción para que el bienestar y el respeto dejen de ser la excepción y se conviertan en la norma de todos los días.

1. Diagnosticar para entender la realidad, no solo los síntomas

El primer paso, siempre, es escuchar. Antes de implementar cualquier programa, necesitas una fotografía honesta y sin filtros de dónde estás parado. Un buen diagnóstico te ayuda a enfocar la energía donde realmente hace falta.

• Encuestas de clima y pulso: Combina la gran encuesta anual (la foto panorámica) con sondeos de pulso más cortos y frecuentes (los acercamientos). Esto te dará una visión en tiempo real del estado de ánimo del equipo.

• Grupos focales (focus groups): Organiza sesiones confidenciales y en un espacio seguro. Son una mina de oro para entender los "porqués" detrás de los números y las gráficas de las encuestas.

• Entrevistas uno a uno: Conversa con líderes y colaboradores clave. Aquí es donde descubres las historias, los retos personales y las percepciones más profundas que los datos no te cuentan.

Hacer esto no solo te da información valiosa. Envía un mensaje muy potente: "nos importa lo que vives aquí adentro y te estamos escuchando".

2. Diseñar políticas con alma, no solo con jerga legal

Una vez que tienes el mapa del terreno, el siguiente paso es trazar las rutas. Tienes que traducir todo ese aprendizaje en políticas claras y humanas que sirvan como el manual de convivencia de la organización.

Un código de conducta no es solo un documento para cumplir con la ley; es una declaración de principios. Debe ser una guía viva que refleje los valores de la empresa y que le diga a todos, sin rodeos, cómo esperamos tratarnos unos a otros.

Algunas políticas clave que no pueden faltar son:

• Protocolos de comunicación sana: Establece guías claras sobre cómo dar y recibir feedback, cómo manejar un desacuerdo de forma constructiva y cuáles son las reglas no escritas de la comunicación en un entorno híbrido.

• Políticas de flexibilidad y desconexión digital: Fomentar un equilibrio real entre la vida personal y el trabajo es una de las acciones positivas más poderosas y valoradas hoy en día.

• Procesos de denuncia claros y seguros: Asegúrate de que existan canales confidenciales para reportar conductas negativas, con una garantía de cero represalias. La gente solo hablará si se siente segura.

Estas políticas son la columna vertebral de tu cultura. Dan certidumbre, coherencia y seguridad a las interacciones diarias. Un buen punto de partida es revisar cómo puedes motivar a tus equipos de trabajo a través de estas mismas estructuras de apoyo.

3. Capacitar a los líderes para que sean agentes de cambio

Puedes tener las políticas más inspiradoras del mundo, pero si tus líderes no las viven y las modelan, se quedarán en el papel. Los gerentes y directores son el filtro a través del cual los colaboradores experimentan la cultura de la empresa. Su rol es crítico.

La capacitación debe ir más allá de lo técnico y enfocarse en habilidades profundamente humanas:

• Liderazgo empático: Entrenarlos para que escuchen de verdad, para que intenten ponerse en los zapatos de su gente y para que gestionen desde la compasión, no solo desde la exigencia.

• Gestión de conflictos: Darles herramientas prácticas para mediar en desacuerdos y transformarlos en conversaciones productivas, en lugar de dejarlos escalar.

• Reconocimiento efectivo: Enseñarles a reconocer el buen trabajo de una forma que realmente motive, que sea oportuna, específica y genuina.

Las presiones externas también juegan un papel. Por ejemplo, aunque la salud financiera de los mexicanos mejoró ligeramente en 2023, con un índice de 52.8 puntos, el estrés por dinero sigue siendo un factor clave en el bienestar. Puedes ver más detalles en el informe del INEGI. Al capacitar a tus líderes, los preparas para apoyar a sus equipos de una manera integral, entendiendo que las personas no dejan sus problemas en la puerta de la oficina.

El bienestar corporativo como una acción positiva estratégica

Invertir en el bienestar de tu gente no es un gasto. Es, de hecho, una de las acciones positivas más potentes y estratégicas que puedes implementar en tu organización.

Piénsalo así: mientras que las acciones negativas alimentan el estrés y el burnout, un programa de wellness bien pensado ataca esas consecuencias de raíz. Envía un mensaje claro y tangible que resuena mucho más que cualquier discurso: "nos importas como persona, no solo como parte de la plantilla".

Una cultura de cuidado genuino se construye con hechos, no con buenas intenciones. Y para lograrlo, necesitas un aliado que entienda los retos del día a día de Recursos Humanos. Se trata de elegir iniciativas que de verdad impacten a los colaboradores, pero que al mismo tiempo sean sencillas de gestionar para tu equipo.

La facilidad operativa es clave para el éxito

Como profesional de RH, tu tiempo es oro y gestionas mil frentes a la vez. Por eso, cualquier iniciativa de bienestar debe ser fácil de implementar, casi "plug-and-play". En Zen to Go, hemos diseñado nuestros programas de masajes corporativos pensando precisamente en eso.

Usamos una plataforma de programación intuitiva y te asignamos un gerente de cuenta dedicado que se encarga de toda la logística. Cero complicaciones para ti.

Nuestra flexibilidad es otro pilar. Con modalidades como masajes En Escritorio o en Silla Shiatsu, nos adaptamos al espacio y ritmo de tu oficina. Esta versatilidad, sumada a nuestra cobertura en ciudades clave como CDMX, Monterrey y Guadalajara, nos permite ofrecer una solución a la medida de empresas con distintas sedes y necesidades. Si quieres profundizar, puedes explorar qué es el bienestar laboral y cómo implementarlo en nuestra guía completa.

Resultados que construyen una cultura positiva

Los datos no mienten. El impacto de estas acciones es medible. En nuestros programas corporativos, el 99% de los participantes siente que la empresa valora su bienestar. Esa percepción es la semilla de una cultura positiva y el antídoto directo contra la desmotivación y la apatía que siembran los entornos negativos.

El contexto externo también juega a favor. La mejora general en la paz en México, con una reducción del 0.9% en el impacto económico de la violencia según el Índice de Paz México 2023, crea un ambiente más propicio para estas iniciativas. Esta estabilidad permite que los programas de wellness en ciudades como CDMX o Monterrey capitalicen un entorno más seguro para potenciar la productividad.

Y si pensamos a largo plazo, el bienestar se puede conectar con otras áreas. Considera cómo inversiones en sostenibilidad, como la implementación de autoconsumo energético, no solo mejoran la imagen corporativa y la eficiencia, sino que también refuerzan un mensaje de cuidado integral: hacia la gente y hacia el entorno.

Cómo crear un ciclo de mejora continua en tu empresa

Gestionar el clima laboral no es un proyecto con fecha de inicio y fin. Es más bien un proceso vivo, un ciclo constante de escuchar, medir, actuar y volver a ajustar. El objetivo es simple: crear una espiral positiva donde cada aprendizaje se traduzca en una mejora tangible, reforzando una cultura donde las acciones positivas sean la norma, no la excepción.

Como líder de RH, tu rol aquí es fundamental. Eres quien transforma los datos fríos de una encuesta en una conversación real, y esa conversación, en una nueva política de bienestar. No subestimes el poder de cada pequeña acción, porque son esas las que, sumadas, construyen la confianza y el compromiso a largo plazo.

Inspirar el cambio es reconocer la complejidad de tu trabajo y recordar que no estás solo. Tu rol como arquitecto cultural es vital para construir lugares de trabajo más humanos, saludables y productivos.

En este proceso, la confianza es el pilar que sostiene todo. Un dato fuera del mundo laboral pero muy relevante: las acciones de defensa del consumidor en México acumularon 26.4 millones entre 2014 y 2023. Esto nos recuerda la enorme importancia de la transparencia y el cumplimiento. Puedes ver más de estas estadísticas en el anuario de la CONDUSEF.

Por eso, al elegir aliados como Zen to Go, que verifican rigurosamente a cada terapeuta, no solo ofreces un servicio. Refuerzas una cultura de calidad y seguridad, demostrando con hechos, no solo con palabras, tu compromiso real con el bienestar del equipo.

Así que te dejamos una reflexión: ¿qué acción positiva, por pequeña que sea, puedes implementar esta misma semana? El cambio siempre empieza con un solo paso.

Dicho esto, hablemos de las dudas comunes

Para cerrar, vamos a abordar esas preguntas que seguramente ya te estás haciendo como profesional de RH al momento de aterrizar todo esto en el día a día. Son las dudas que siempre surgen cuando pasamos de la teoría a la acción.

¿Cómo sé si esto de verdad está funcionando?

La clave está en no casarte con una sola métrica. Combina lo cuantitativo con lo cualitativo. Por un lado, tienes tus datos duros: la tasa de rotación, los niveles de ausentismo, los resultados de tus encuestas de clima. Esos son tus indicadores de cabecera.

Pero la historia completa te la cuentan las personas. Complementa esos números con lo que escuchas en las entrevistas de salida, lo que surge en los grupos focales o incluso en conversaciones de pasillo. La combinación de data y percepciones humanas te dará la foto real del impacto que las acciones positivas y negativas están teniendo en tu equipo.

Ok, ¿y qué hago si el problema viene de un líder?

Esta es la situación más delicada y, lamentablemente, una de las más comunes. Requiere actuar, pero con estrategia y sin demora. Lo primero es documentar: anota comportamientos específicos y su impacto objetivo en el equipo. No se trata de opiniones, sino de hechos.

Luego, agenda una conversación privada con ese líder. Preséntale los hechos, no juicios de valor, y establece expectativas clarísimas sobre lo que necesita cambiar. Ofrecerle coaching o un entrenamiento en liderazgo es fundamental; a veces, el comportamiento no es malintencionado, sino producto de la falta de herramientas.

Ahora, si después de esto el comportamiento persiste, es momento de escalar. Proteger al equipo y la cultura de la empresa siempre debe ser la prioridad.

Suena bien, pero mi presupuesto es limitado. ¿Qué puedo hacer?

Aquí es donde la creatividad le gana al dinero. Hay muchísimas acciones positivas de alto impacto y bajo costo que puedes empezar a implementar mañana mismo. Por ejemplo, lanza un programa de reconocimiento entre pares (un simple canal de Slack puede funcionar).

Promueve horarios de trabajo más flexibles o establece bloques de tiempo sin juntas para que la gente pueda concentrarse de verdad. Incluso algo tan sencillo como animar a los líderes a dar feedback positivo de manera constante y pública tiene un poder enorme. La clave no es la inversión, es la consistencia y el compromiso genuino.

Construir una cultura donde lo positivo aplaste a lo negativo es un maratón, no una carrera de cien metros. En Zen to Go entendemos perfectamente tus retos y estamos aquí para ser ese aliado estratégico que te ayude a construir un bienestar laboral tangible y que perdure en el tiempo.

Descubre cómo nuestros programas de bienestar pueden fortalecer tu cultura organizacional.