Salud mental en el trabajo: por qué una acción de un día no cambia nada

Lo que pasó el Día Mundial de la Salud Mental

Muchas organizaciones publicaron un mensaje, organizaron una plática o abrieron un espacio de conversación. Fueron acciones bien intencionadas. A la semana siguiente, las cargas, las prioridades y las reglas de cada equipo seguían iguales.

Una acción así se evalúa por lo que se ve: cuánta gente participó, cuántas reacciones tuvo la publicación. Esa lectura trata la visibilidad como si fuera cambio. Una persona que vive la misma carga, el mismo desorden de prioridades y la misma falta de descanso durante cinco días sigue viviéndolos, aunque un día haya escuchado una plática.

Para muchos CEOs y dueños, la salud mental compite con metas de ventas, control de costos y cierre de trimestre. El presupuesto es limitado y el costo de no actuar no aparece en un solo renglón: se reparte entre ausentismo, rotación y desgaste, y nadie responde por él.

La acción de un día encaja con esa lógica porque tiene fecha, costo claro y resultado visible. La decisión tiene sentido dentro de esas restricciones. El problema aparece cuando se espera de ella un cambio que su escala no puede producir.

Reencuadre: la frecuencia

La salud mental en el trabajo responde a condiciones que se repiten: cuánta carga hay, qué tan claras están las prioridades, si se puede descansar y cómo se conversa con el líder. Esas condiciones actúan todos los días. Una acción de un día opera en otra escala de tiempo, y por eso por sí sola no las modifica.

Lo que cambia la experiencia de una persona es lo que el diseño del trabajo produce de lunes a viernes. Una acción puntual aporta información y atención, y el cambio llega cuando esa información modifica algo que se repite: una regla de prioridades, un ritmo de revisión, la agenda de un líder.

La OMS y la OIT estiman que cada año se pierden 12.000 millones de días de trabajo por depresión y ansiedad, con un costo cercano a un billón de dólares para la economía mundial. Sus directrices de 2022 ponen el foco en los riesgos que genera el propio trabajo, como la carga elevada y los comportamientos negativos. (Fuente: OPS, comunicado de la OMS y la OIT, 28 de septiembre de 2022.) paho

Impacto en negocio

Una acción de un día se paga como gasto y vuelve a pagarse cada año. Si el indicador es la participación, el lunes siguiente se ve igual que el viernes anterior.

Para que el tema gane un lugar en la agenda de la dirección, necesita hablar el lenguaje que la dirección ya usa: rotación, ausentismo, productividad de un área. Un piloto acotado, con un indicador definido y un presupuesto pequeño pero recurrente, suele ser una conversación más fácil de aprobar que un programa amplio.

Un día puede ser un buen punto de partida cuando trae consigo una decisión: qué se va a modificar en la semana común y quién responde por ello. Aplica a cualquier formato de bienestar, incluidos los masajes: lo que cuenta es cuánto de lo que se hizo ese día pasa a formar parte de la semana.

Una acción de un día es lo que suele caber cuando el tema compite con otras prioridades. El cambio ocurre cuando se conecta con un indicador que la dirección ya sigue y modifica algo que se repite cada semana.

¿Qué indicador necesitaría ver tu dirección para darle a este tema un lugar todo el año?